淘宝网近期开始弱化“好评率”
淘鹊桥
2022-04-12 00:32:22 阅读：99003
为减少部分买家的恶意行为带来的困扰，淘宝网近期开始弱化“好评率”，准入指标换为“虚假交易”和“售假”。
淘宝网还在刻意弱化“好评率”这一重要特征。昨日淘宝网宣布，《淘宝网营销活动规则》（以下简称“新规”）将在下周生效。按照新规，淘宝网对想参与“双11”等大型促销的商家，不再以“好评率”作为准入依据，而是将“虚假交易”和“售假”作为准入指标。这被业界看做是淘宝网提升品质的新举措。
据记者了解，目前包括淘宝聚划算、淘金币、天天特价、试用中心均在新规的覆盖范畴内。淘宝网昨日推出的这项卖家新规，是在去年5月老版条例基础上进行的调整。按照新规，因虚假交易被扣48分及以上的，或者因售假被扣24分及以上的卖家及商品，将被永久限制参加“双11”等营销活动。
同时，新规还取消了关于店铺“好评率不得低于98%”的要求，最受业界关注。
此前，淘宝网对“好评率”有诸多限制和要求。卖家如果好评率过低，将会影响搜索、参与营销活动、直通车等。事实上，对于评价总数较少的卖家，一个差评就足以影响该店铺的整体“好评率”。正因为如此，淘宝网滋生了以此谋生的职业差评师。这些职业差评师通过各种手段拿差评作为要挟，骗取卖家的财物。
为了规范市场秩序，更理性地看待中差评，减少部分买家的恶意行为带来的困扰，淘宝网近期开始弱化“好评率”。
此前，淘宝网已经降低了“好评率”指标对宝贝搜索以及店铺搜索的干预。从6月27日起，淘宝网取消了“好评率”作为金牌卖家的入驻标准。同时，淘宝网还开通了恶拍举报绿色通道，试图进一步规范环境，遏制职业差评师。
不过，淘宝网弱化“好评率”的举措也让一些消费者提出异议。一直以来，淘宝网的评价系统被视做是消费者选择卖家的重要依据。“如果今后中差评对卖家的影响减弱，卖家是否还能保证服务质量？”
淘宝网相关负责人表示，针对弱化“好评率”，淘宝网曾多次在论坛上和消费者互动。同时，企业内部也有过多次争论。该负责人说，淘宝网评价体系已经建立了九年，在卖家店铺无形资产和保障消费者利益等方面都起到了作用。因此不会完全废除“好中差评”体系，但会不断进行优化。
在业界看来，面对京东商城、苏宁易购，甚至是兄弟品牌天猫的“挤压”，淘宝网一直在试图以各种方式提升品质，从而在消费者心中树立新的形象。
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