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售后处理流程将变化（买家版）

淘鹊桥

2022-07-22 09:37:57 阅读：100389

来源：淘鹊桥作者：程苓峰

蜜蜂日记 - 售后处理流程将变化（买家版）好消息好消息~~为了让亲们能轻松维权，并提高买卖双方协商的成功率，淘宝将会对于现有的“退款”流程做大大的优化，1月5号将正式上线，具体有哪些变化呢？莫急莫急，小二这就给您介绍来啦：

一、“要求淘宝介入处理”按钮的开放时间

现状：从您申请退款后，必须要等到3天以后才可以要求淘宝介入处理。
上线后：您申请退款后，等待卖家处理您的退款申请，如果卖家未能解决您的问题，在卖家拒绝后您就可以要求淘宝介入处理啦。
小结：不必等申请退款3天后再申请淘宝网介入啦，卖家拒绝后只要您有需求，点击淘宝介入处理即可。

二、“要求淘宝介入处理“的提交流程

现状：直接留言或上传图片提交即可，进入淘宝介入处理阶段。
上线后：提交前需要选择问题描述，淘宝会根据买家选择的问题描述性质判定举证方，并通知举证方在规定时间内举证。

蜜蜂日记 - 售后处理流程将变化（买家版）

小结：您只需选择问题描述，我们就知道您遇到什么问题啦，如需要您举证淘宝会通过系统通知，而不必多次打电话“骚扰“您提供神马凭证之类的。系统还会通过示例和小贴士指导您应该提供怎样的凭证哦，为您维权省时省事！

下面小二举两个案例，看看维权如何变得轻松吧：

案例一：卖家不断拒绝退款申请，但未到规定的的3天时间，无法申请淘宝介入处理。

买家小A付款一周后，一直未收到拍下的球鞋，急啊，等着穿上新鞋打球呢。旺旺上催卖家没有任何反映，但卖家拒绝了退款，小A再申请退款，卖家不做任何售后，再次拒绝，什么卖家啊，小A想到了淘宝小二，立即点击申请淘宝介入处理，尼玛，坑爹啊，系统提示要在申请退款3天后才能申请淘宝介入！卖家不做售后，无法申请淘宝介入，小A不知道如何是好了，只有苦等3天，维个权真不容易！

新的流程上线后，再也不用像小A这样苦逼啦，卖家拒绝退款后，立即便可申请淘宝网介入处理。

案例二：维权之后，淘宝要求举证。

小A好不容易等到了淘宝介入处理，正上班呢，淘宝小二一个电话打过来了：亲，您反馈买到衣服存在描述不符，具体是什么情况啊？告知小二两支袖子长短不一，小二问能不能提供个实物图片上来，淘宝需要核实一下衣服的实际情况。晕，衣服在家里，现在哪能拍照啊，而且上班呢，忙得一塌糊涂，早不告诉我需要提供照片什么的，唉，衣服明明有问题，申请个退款咋就那么难？

新的流程上线后，您直接选择问题描述就行啦，根据您的选择系统进行判断后会“指导”您：该我还是卖家需要提供凭证呢？如是我举证该提供什么样的凭证呢？按提示完成举证后，咱就可以安心上班咯。

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