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淘宝小蜜在哪里?怎么咨询?

蜜蜂日记商家

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2022-05-14 14:35:15 阅读:99003

来源:艾瑞网 作者:艾瑞网

网购的时候,光看图片无法了解宝贝的全部信息,所以有的时候会询问客服关于宝贝的详细信息和店铺的首售后服务,那么这个时候就会寻求淘宝小蜜的帮助,但是有一部朋友还不知道淘宝小蜜在哪里?下面一起去了解一下淘宝小蜜!

在手机上面打开淘宝客户端,切换至【我的淘宝】页面,在其界面下方即可看到【我的小蜜】入口位置

店小蜜开启关闭操:全自动模式为店小蜜接待模式,只有遇到店小蜜无法匹配知识库的问题时才会转至人工客服接待;智能辅助模式为人工接待+店小蜜辅助模式,店小蜜帮助人工客服提供快捷答案,人工客服可以选择自己输入答案也可以直接采用店小蜜提示的答案。

蜜蜂日记 - 淘宝小蜜在哪里?怎么咨询?

店小蜜模式启动关闭

在开启店小蜜功能模式会提示用户知识库是否配置完善,如果知识库配置不完善则会影响店小蜜的接待质量及店铺服务水平,从而影响店铺转化率。

开启店小蜜需要子账号

如果开启店小蜜前没有开通子账号,则系统会提示领取一个子账号,这边子账号是领取,并不是开通,按照步骤领取并给子账号开通“分流管理”权限即可。

店小蜜知识库配置

店小蜜知识库配置可以自己配,也可以通过后台应用商店选择服务,目前店小蜜应用商店还属于内侧阶段,因此能够选择的服务商极其有限,通常都是阿里深度合作的服务商才有内侧资格,后续应该会有更多的配置商品供商家选择。

客服小蜜

客服小蜜它的工作也就是客服,但是它是一款人工智能购物助理虚拟机器人。所以它是智能化的机器人客服。消费者想要退款的时候可以请求客服小蜜的帮助。

客服小蜜的工作内容包含了代替人工客服解决消费者的一些常规问题,如有了解自己的物流信息,申请退款和售后,有运费险的就退运费险。还能查看天气,以及进行话费充值,机票预订等多种服务。当你询问客服小蜜无法解决你的问题时,消费者还可以通过找人工客服来解决问题。比如退款这种常规的工作,一般情况下都是按照流程去进行操作,客服小蜜会告诉你流程,那么你按照这个流程去做问题就解决了。但是如果商家不愿意退款,按照相关规定的话,会有人工客服介入去处理。

当一家店铺的客服人员不足,或者服务质量无法提高时,你可以借助淘宝小蜜给顾客留下深刻印象。当淘宝小蜜遇到无法解决的问题时,它会很快转移到人工客服,这不会影响顾客的心情,也不会让店铺错过订单。


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