展望13——淘宝功能打破束缚！一次次改革

今天，我们来说说，2012年的淘宝功能中，有哪些政策正在逐步松绑，还卖家亲们更大的自助空间，以便亲们释放更多精力，提高买家服务品质！

2012年，那些释放卖家空间的功能们

淘宝卖家发货时间即将升级

众所周知，延迟发货一直是很多淘宝网卖家比较纠结和难以处理的问题，为了更好地帮助卖家解决这个问题，淘宝小二们做了很多的思考和努力，并根据前期调研在规则上做了一定的调整，于2012年11月初，开放发货时间自主设置功能。

在新功能调整试运行期间，小二们发现卖家该类型的投诉自主解决率提升了10.2%，同时参与调研的卖家中，超过85%的认为“自行设置収货时间”的方式较为合理。

11月底，我们将对发货时间产品的功能做了进一步优化，让卖家自主根据库存和交易情况决定发货时间，提升自己的服务能力，帮助卖家们更好的服务消费者。

延迟发货规则大家来定

2012年7月，我们公布了新的针对“延迟发货”行为进行处理的规则，主要规则内容是：

1、主动做好售后服务，免除扣分处罚，违约金增加下限；

2、免责条款保障卖家利益。

以上规则内容的改变，也许并不足以涵盖所有卖家在实际操作中，导致未能按时发货的实际产生环境或因素。因此，我们更需要倾听卖家朋友的心声，需要卖家朋友的积极参与，欢迎您为延迟发货规则提供宝贵意见！

卖家关闭交易如何操作

2012年11月，我们调整了违背承诺当中，关于“卖家关闭交易的行为认定及处罚”的规定，规则调整后，一口价交易的订单，卖家可以自行根据与买家的沟通结果判断是否继续交易。

此项调整的出台，一定程度上解决了卖家之前在交易当中遇到的一些苦难及问题，但小二们明白，目前做的这些还远远不够。从之前提取的卖家意见当中也可以看到很多卖家对关闭交易这项操作还是存在很多担心的地方，小二们希望大家发挥集体智慧，为我们的交易平台出谋划策，共商双赢规则！

退款率不再影响销售结果及营销活动

2012年11月30日起，退款率将不再影响淘宝的搜索排序和营销活动（包括类目活动、天天特价、淘金币，聚划算等）报名，取消退款率在以上环节的影响，让更多的卖家获得营销和成交的机会。

当然，买家可能有这样的担心：担心自己的退款申请得不到及时处理，担心售后服务得不到保障。对于此问题，小二们相信绝大多数卖家都是诚信经营、热心服务。请大家一如既往做好售中售后服务，及时处理好买家们的退款申请。

如果退款未得到合理处理，买家申请客服介入，客服介入且退款成功后，网店“纠纷退款率”将上升，根据淘宝的规则，这将会影响搜索排序和营销活动报名。所以，退款率解绑后，小二提醒卖家朋友在消除担心的同时，一定要不断地提高自己店铺服务质量。只有商品的质量、服务的质量都过硬，才能真正留得住顾客，引得来流量哦~~

退款数据披露将升级

都说退款是最能体会到店铺服务的地方，之前我们把退款数据披露出来，帮助卖家更好的了解自己产品和店铺经营的问题，现在，为了帮助卖家朋友更加清晰的了解退款原因，我们将开放更多的数据和信息。本期退款信息开放群体为卖家。希望各位卖家提供你们的宝贵意见。

细节实拍项目进行公告

随着买家对图片与细节要求的不断升高，我们卖家也得跟上需求的脚步，不断提升我们的服务质量。因此，淘宝将细节实拍拆分为：“细节特写”和“自主实拍”。从而丰富宝贝印象，提升买家购物体验。

淘宝商品宝贝减库存方式调整

众所周知淘宝的商品宝贝减库存方式一直采用拍下减库存的方式，这种方式会在某种程度上给买卖双方都带来一定的困扰，为了更好地帮助卖家经营，将单一的减库存的方式调整为可以自主选择设置拍下减库存或者付款减库存，暂时只能对单品进行修改，全店修改功能后续跟上。

详解如何免费查看数据中心官方数据

互联网什么最重要？数据！当越来越多的卖家开始关注数据，同时又被各种各样的数据所苦恼，不知哪里可以获取数据？怎么看数据？如何用数据？针对卖家在数据领域遇到的痛，淘宝商家数据中心也针对性的做了改版。2012年10月8日数据中心一期正式上线！

数据中心旨在将数据还给卖家，提升卖家数据的安全性，并且提供看数据、学数据、用数据一体化的服务，让全网卖家可以自由的使用自己店铺的数据、发挥数据分析的作用，让数据真正成为运营决策的支撑，更好的经营店铺！