三个差评仅用三天解决

第一个评价：因为快递公司的问题，买家属于偏远的地方，快递电话联系让买家自己取货，当然谁愿意自己取货呢？所以买家找我理论，刚好的是我们都不在，买家说一直联系不到我们，以为我们不理对方了，所以给了差评，针对这样的快递物流的问题得到的差评，我的做法是坚决不会投诉买家，我会第一时间拿起我的手机，联系买家，大多数买家在接到你电话的时候还是很感动的，然后你可以用心去沟通，讲一讲快递送货的方式，和各个地区不同的服务态度当然不是推卸自己的责任的时候，首先要承认自己是有责任再先的，坦诚相待，买家这个时候是不会不讲道理的，那么事情就好解决了，让对方把给你的评价修改一下就大功告成，并且保证下次再来购物的时候一定大打折扣，呵呵无意中你又得到了一个忠实的客户，当然也难免出现根本沟通不进去的买家，这个时候你也不需要去投诉了，买家的心情都是可以理解的，坦然接受这个评价，对自己，对买家都是有激励作用的，这样会让你再以后的发货中，切实查清对方的地区是不是快递直接能送到的，假如不能请建议使用EMS，或者E邮宝，因为物流纠纷引起的评价事实符合的投诉的成功率是不大的，但是有的买家在收到货很快的情况下，恶意评价那么我们是绝对不可以容忍的，直接把发货单号及凭证，追踪纪录提交客服会得到合理的处理的

第二个评价:是因为买家没有看清宝贝说明，弄错品牌的事情，内容如下：我收到的货没有生产日期保质期，更没有生产厂商，包装与他所说的包装量不同，我也把这些情况反映给他，至今已是第4天了，可他没作出任何解释，根本就不理人.针对这条评价我也很有信心去沟通解决，因为买家买的是低价的东西，不是品牌的东西，价格比品牌的悬殊了5倍之多，但是质量我们是知道的，针对这条评价我首先想到的也是联系买家，我在旺旺每天坚持留言3遍，站内信一遍，最要命的是买家留的手机居然是欠费停机，和我联系也只是在宝贝留言上，当买家说联系我没有理会他的时候我头大了，这下完蛋了有话都说不清了，但是我还是一直坚持，直到今天，买家主动打了电话给我，并告诉我他不会用旺旺，然后我教他下了旺旺等等联系了一通买家对我很信任了，主动提出要修改，我欣喜啊。你的热心必定能换来买家的热情，但是产品的质量子在我心，我能保证我才这么做的，所以我很高兴.

第三个评价，我选择了投诉，人都是有血性的，有感情，有脾气的，在我一连联系将近一周的情况下，买家没有任何反映，我用小号看了下才知道已经把我拉黑了，而且评价很勉强，我无法接受，在这样的情况下，我们卖家该怎么做呢？我把我的一点想法和大家分享，做任何事情都要讲的是证据，没有证据你寸步难行，当初买家是买东西的时候很热情，但是收到和差评价之后就把我们拉黑了，这样的事情要一一说清楚，还有的就是咱们的发货的质量问题举证，此评价是关于服装类的，因为不是卖了一件了，其他的买家的眼睛都是雪亮的，咱们把评价提交客服，把咱们尽力联系买家的留言而买家没有理会的纪录提交客服，等等，那么我们还怕什么呢？用心去做无愿无悔！

通过这3个评价的处理我给大家总结一下针对评价的处理情况总结：

第一种正常的交易程序而是物流出现的问题

还是那句话联系买家协商解决，参考我的第一个评价处理的办法在这里我附上修改评价的地址

当然修改只能是让买家去提交的，评价修改地址:http://service.taobao.com/support/leave_word.htm?content_id=244

这里只需让买家填写你的ID 关于交易号问题买家有的时候找不到，这时候你可以点击进入支付找到相应的交易去复制给买家，比较快捷，附件的添加可以不需要了.

第二种：自己的产品的有质量问题买家如实的反映事情的情况的问题，这个时候您也可以去沟解决，但是买家不同意的情况下，还是不要轻易投诉那样只能激起买家的怒火什么事情都说不进去了，你要做的是自己身上找原因，自己服务找缺陷，自己产品找瑕疵，让你的买家如此的信任你！

第三种：恶意的评价，包括同行的问题等等这个时候你要冷静抓到对方的小辫子击破之，证据强调的还是证据可以从多方面展开，聊天纪录的漏洞是关键，切记不要在QQ或者其他的聊天工具进行交流那么你一点证据也没有了，最关键的一点是这个时候你的态度的问题，情绪要冷静,不要牵扯脏话或者情绪激动的言语，礼貌待之，从各个方面寻找恶意的成立问题，假如你做好了准备，已经僵持了几天了个恶意评价的对方，那么别犹豫了，想申诉那么可以点击你已卖出的宝贝击投诉进行投诉.准备好聊天纪录或者有力的证据,能够证明对方是恶意的评价，我想客服会给你一个满意的答复的，对于无聊的人，卑鄙的人，应付的手段有时候也不需要那么光明磊落！！