EBAY易趣之路连通世界

前言

从易趣到EBAY易趣,不仅仅是一次简单的标识更改,它意味着易趣将溶入一个更加大的超过1亿注册用户的社群,有了更加雄厚的资金支持,也有了更加完善的技术支持. 对每一个在易趣经营的人而言即是一个机遇又是一个挑战.

机遇:.A.EBAY超过一亿的用户现在可直接从EBAY页面到易趣来,以前是不能的, 现在全球买家只需要在EBAY 的首页点CHINA就可进入中文EBAY(易趣)来浏览和购买,你所面对的不再只是中国的用户了. B同时易趣提供的第二次交易机会,对于竟价产品如果你觉得有多个买家的出价已经在你的期望值以上,就可以不需要花费更多的登录费,直接和多个买家快速直接交易.本人在美国EBAY交易多次,已经体会到这个功能的优点.

挑战:如何让你也随着易趣的变化而变化,随着易趣的成长而成长.熟悉并适应新的平台,新的收费标准,新的交易规则. 并且要提升自身的经营能力,有可能卖到全球的尽量走出国门.

以下主要要本人在美国经营的实践经验谈谈几个比较核心的问题.

一. 入门篇

1. 注册.

EBAY认可的邮箱(如hotmail.com/aol.com), 卖家需要信用卡.对于直接在EBAY国外注册有困难的可以在香港和台湾注册,通过易趣认证的用户也是EBAY亦认可.

2. 关于帐号名称. 现有易趣ID是拼音,可以更改ID,最好能让ID体现出你的主要产品.

3. EBAY的费用见附件:主要讲登录费用和成交费用部分

EBAY美国收费价目表

Insertion Fees登录费用

起始价或者底价 登录费

$0.01 - $0.99 $0.30

$1.00 - $9.99 $0.35

$10.00 - $24.99 $0.60

$25.00 - $49.99 $1.20

$50.00 - $199.99 $2.40

$200.00 - $499.99 $3.60

$500.00 or more $4.80

Final Value Fees成交费用

Closing Price Final Value Fee

结束时的价格 成交费用

Item not sold No Fee

未成交 不需要

$0.01 - $25.00 5.25% of the closing value

0.01-25USD 按成交价的5.25%

$25.01 - $1,000.00

5.25% of the initial $25.00 ($1.31), plus 2.75% of the remaining closing value balance ($25.01 to $1,000.00)

第一个25美元部分按5.25%(即1.31美元),剩余部分按2.75%.

Over $1,000.01 5.25% of the initial $25.00 ($1.31), plus 2.75% of the initial $25.00 - $1,000.00 ($26.81), plus 1.50% of the remaining closing value balance ($1,000.01 - closing value)

超过1000USD的,第一个25美元部分按5.25%即$1.31, 加25-1000部分的2.75%; 剩余部分按2.5%

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最高登录费用为$4.8(封顶登录费用)

Reserve Fees (fully refunded if item sells):底价设置费用

Reserve Price底价 Fee费用

$0.01 - $49.99 $1.00

$50.00 - $199.99 $2.00

$200.00 and up 1% of Reserve Price (up to $100)

二. 卖家要过的四道关.

曾经在易趣论坛写过一篇”卖家要过的三道关”的文章,在此再次借用并补充为”外贸卖家要过的四道关”

1. 信心关.

这一点居于第一位,很多人在BBS上写赚钱如何难,生意如何谈.个人觉得还是缺少一种信念.就是网上是一定能赚钱的(有多有少),看你怎么经营.网上网下其实有相通之处,勇者必胜.在易趣开店和在一家商场开店情况实际是差不多的, 提供给你一个交易的平台,有钱赚,但不能保证每个人都有钱赚.

这里面也会谈到另外一个问题,就是持续经营的问题.在网络经营也是一种投资,需要有战略的眼光和理性的分析. 不要期望马上能有盈利,或者短期内亏损就作放弃,如果你要在易趣或者其他拍卖网想做专职的卖家的话!!!!

坚持就是胜利,这就是我的体会.在EBAY我的体会是收效比我预期的快.三个月内基本上就可以有盈利

2.诚信关.

诚信是商业的生命.EBAY有一个非常完善的信用评价体系.如果想投机取巧甚至想靠欺诈来获得利润,这是非常短期的行为.

每一笔交易,买卖双方都会给对方评价.这里面的信用值就是卖家的无形资产.同一件产品,同样的价钱.我相信买家会选择信用度高,信用好的卖家.

反面的例子大家在易趣应该也有看到过很多,差评多的,被警告过多次的,欺诈的最终在易趣出局了甚至被追究法律责任,这就是事实!

所以:善待你的每一位客人."诚实守信,用心经营."这是我曾经送给一个新开张朋友的一句话.

3.语言关.做外贸的卖家必须掌握一门外国语言,不一定限于英语.(EBAY全球最好的几个网站美国/德国/英国,同时其他几个国家加拿大,澳洲都是英语,所以英语涵盖的范围应该更加广) 有一定基础需要加强的朋友,本人推荐学习李阳”疯狂英语”—其核心就是把语言学习变成一种舌头部分的肌肉训练,比较容易接受.

4经验关.

信息社会的好处是,人与人之间的交流越来越快,越来越方便,让我们的学习也更加方便

经验的来源:累积,借鉴.所以自己总结的同时多看看其他成功卖家怎么做,他山之石,可以攻玉.经常参加易趣的一些活动(如易趣学堂,易趣论坛的外贸专栏),在论坛看看其他人的观点,并与人讨论都是非常好的方法.

一个有成功的卖家会至少具备有以下经验:

A.非常有技巧地回答买家提问,提高成交率;这一点非常有效,你的回答是否专业,是否热情,细心的买家都能用心体会出来,这基本上会决定一件商品能否成交.

B.比较强的文字表达能力.网上交易,买家无法看到更无法接触你的产品实物.所有的信息基本来自于你对产品的描述. 所以如何将一件非常好的商品转化为一片枯燥无味的文字并让人在看过后对你的商品有兴趣,是一个非常深的学问.

据说易趣公司内部曾经做过一个比赛:同一商品让不同的员工试卖,结果价钱低的卖10多元,高得卖到100多元!这其中产品描述的重要性已经很明显了.(提醒那些无聊打游戏看小说的朋友,学着开始写吧,嘿嘿)

C.制作图片的经验.本人倒不是制图的高手,但知道一张精美的图片的确能引起客人的购买欲望.

D.一定的个人魅力.一件商品成交后, 如何让你的客人成为你的朋友,也成为你的回头客,是需要一点个人魅力的

E.售后服务. 如果是有可能重复购买的客户,节假日发个卡片或者电子贺卡.

三.从哪里开始-关于商品类别的选择

男怕入错行,女怕嫁错郎, 每个卖家要选择适合自己经营的产品. 全世界到处都有MADE IN CHINA的产品,中国已经成为一个世界性的生产和加工中心. 中国卖家和其他国家的卖家相比,会有更加多样,更加适合中国卖家销售的产品(供参考,根据自身实际情况多作考察,不要盲目相信):

1. 传统认可品牌OEM类服装鞋帽，如 nike, adidas, puma, lacoste 等。。(关于OEM的定义-original equipment manufacturer 原始设备制造商)

2． 珠宝/首饰/手表/火机

3．古董和收藏。(适合专业收藏人士)

4．各类手工艺品，传统工艺品,特别是地方特色的民间工艺品.

5. 具有中国传统特色的服装/居家饰品.

6.国产质优电子电器。

四. 经营EBAY店铺的三大纪律八项注意

三大纪律:

1遵守游戏规则.在EBAY经营,需要了解国外的国情, 交易不仅仅是一个简单的协议,更加是一个有法律作后盾的交易. 这里面有两层含义:A需要遵守EBAY本身的交易规则,了解哪些是允许的哪些是不允许的 B.能够履行对顾客的承诺,言必行,行必果.

2诚实守信.

3. 守时迅速(注意各国时差,回复及时迅速,)

八项注意:

8C原则: courteous, clean and clear, complete, check regularly, customer service, Collect information, contain, charge.

1.礼貌 (courteous)摒弃小市民行为,尊重并得到其他人的尊重.EBAY社区的价值观

·We believe people are basically good. (大部分人都是好的)

·We believe everyone has something to contribute. (每个人都能有所贡献)

·We believe that an honest, open environment can bring out the best in people. (诚实开放的环境能给人们带来最好的)

·We recognize and respect everyone as a unique individual. (我们认可并尊重每个独立的个体)

·We encourage you to treat others the way you want to be treated. (我们倡导,你以期望别人待你的方式来对待别人)

2. 语言简洁.(clean and clear明了简洁,一封邮件一个主旨 )

3.叙述完整,思维严谨(complete)

4. 及时检查店铺产品,是否有错漏,并及时更正(未出价并结束时间超过12小时的产品都可更改,而且费用有差异的可以退还或者补收)(check regularly)

5.客户维护,对于经常购买的客户要保持联系, (customer service)

6.定期查看系统信息,利用有效资源 (Collect information)

7.宽容,只有宽容才能被人包容 .不要为小事纠缠,绝大部分的国外卖家都是非常宽容的,除非他觉得被欺骗了.(contain)

8.要乐于与人分享你的经验.善于从他人处吸收新的能量不断给自己充电(charge),EBAY的是一个非常包容非常开放的社区,论坛的功能也非常强大.信息量很丰富,有时间可以多看看.国外的卖家都很乐于助人,也乐于与人分享经验.(charge)

五.收款的必备工具PAPAL-让我欢喜让我忧

关于PAYPAL的细节,可到易趣论坛查看相关主题.(paypal-字面付款的好伙伴,对付款方不收费,所以的确是个好伙伴,但对收款方并不一定是好伙伴了)

a) PAYPAL的定义:通过严格身份认证, 以信用卡作担保,以电子邮件为收付款方式的一个网络银行.EBAY的一个子公司.

b) 特点:安全/快速/方便. 买家保护(最高USD500的赔偿额)

c) 费用:一个字,高!(每笔3.4%+0.3USD)

d) 瓶颈:A中国大陆银行不能与PAYPAL衔接 B.普通信用卡不能** C.中国的外汇管制会限制大量和过于频繁的款项往来.

e) 注意事项:欺诈邮件(SPOOF EMAIL)特别多,稍有不慎,全军覆没.(同样适用于EBAY帐户的自我保护)

其他收款方式:

A.BIDPAY未作了解,应该类似于PAYPAL

B. Money order/ **时间长

C.personal check个人支票,在国内承兑手续麻烦,而且**时间长,有风险.

D. WESTERN Union西联汇款 只需要一个MTCN (money transfer control number)和收件人完整正确的姓名即可.快速,收费非常高,可到各地大邮局和代理银行(农行)了解详情.

E Rigistered air mail挂号信,如果客户信任你,并且数额不是太大,可以用此方法.

F. 直接银行转汇.

G. 其他(如速汇)

六 物流系统

1.中国邮政:收费低,速度慢(普通包裹SAL/国际小包AIR AVION)每百克7-15元,时间7-30日.

2.快递公司.DHL/FEDEX/UPS/EMS/TNT等, 可在线跟踪,服务好,速度快,收费高.首重500克240到300多,续重每五百克70-90. 大量走件的可以申请折扣.

3. 海运并柜.适用于大宗交易

4.海关检查与保险注意事项.(此点华商助理文章介绍得非常详细不再重复)

七.讨论与反思:EBAY易趣如何国际化?还有哪些因素限制

现代电子商务的三要素: 信息流—资金流—物流

信息流: 在目前易趣有经营店铺,有网店管理经验,有一定语言功底的人可以解决;

物 流: 在中国已经基本能跟上,亦能与国际接轨尽管不那么完善;

资金流: 有没有适合中国国情并且世界通用的PAYPAL?

据悉paypal现在已经开始面向中国市场并寻找解决方案,而且已经走出了第一步,以后会作进一步的动作让更多的中国卖家解决收款的问题.虽然这不能为多数卖家一下解决全部的障碍,但也是一个迹象:PAYPAL已经在行动了.

更正启事:以上第五章关于PAYPAL的介绍需要更正.b) 特点:安全/快速/方便. 买家保护(最高USD500的赔偿额) 现在PAYPAL已经将金额提升为US

000,笔者写此文之后PAYPAL才调整.