关于网上购物恶意评价的一些讨论

关于网上购物恶意评价的一些讨论。一直想发起这个话题来讨论一下的，关于恶意评价的范围。

让我们来看一下，淘宝对恶意评价的定义：

什么是“恶意评价”？

定义： 指评价人以造成被评价会员损害为目的，恶意利用本人、他人的名义对淘宝网会员做出“差评”或“中评”的评价。

投诉与申诉的规则：

致投诉方与被投诉方：

淘宝网有权对评价人做出的评价进行判断，淘宝网有权直接删除评价，删除恶意评价情形包括但不限于以下情况：

1、在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语；

2、涉嫌同行业的恶意评价；

3、在交易过程中，评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求（如不退货退款、降价等）；

4、凡使用淘宝推荐物流而引起的中差评（如少货、到货时间晚等等情况）。

再下面说说自己的一点遭遇：

在开店的过程中，我这次遇到一个买家，来跟我买两个奶瓶，一个十几元的爱得利，第一次我因为没有留意奶瓶上那个拧口处的颜色，买家说不行，得退换货，我就觉得这人怎么这么挑剔，因为这么点小问题也能要求退换货，奶瓶是买来用的，难道是买来欣赏的么，而且还是廉价的大众品牌。而且她说了瓶身上有划痕，因为我没有细看，所以她说什么就是什么了，就给她处理了退换货。她自己要求负责单程的运费，因为这点我就相信了她，如果真要恶意找事，应该不会要求自己负一程运费。店里其实她要求的那个颜色没有了，我一开始只留意了瓶身的图案，以为她看中的是那个图案。然后我很诚意地跟着老公去批商处专门给她找那个粉红色（她要求的图案和颜色），我发货前至少检查了十几遍，确保瓶身上没有半点划痕，才又自己动手给她包装了。（以前进货是老公的事，包装是店里阿姐的事，因为我第一次遇到这样挑剔的客户，不放心，就自己参与，我很希望我自己的店是百分百好评。一开始没那种颜色，其实我们店里忙得很，我跟她说不喜欢，我给她退货退款，要换真的店里没有，她不肯，老是跟我磨，说她喜欢这奶瓶，就是颜色不对而已。我磨不过她，答应了她，以为她收到货一定会非常满意的。毕竟所有环节都是我经手仔细发出的，一定万无一失了。然后发出货好多天，都不见好确认，我也没怎么在意。今晚看到她上来确认，问她是否很满意，她说不满意，我就蒙了。问原因，她说划痕比原来还多，刻度都看不到了。大家想想，这会是什么原因呢？我就想着她已经评价了，一定不满意就是差评了，跟她说，不满意就退回来吧，我退全款和负责运费，她说太麻烦了，她要自认倒霉，就是不改评价，要按事实说话。

我不知道究竟什么样的卖家才能算得上百分百的诚意，遇上这种事，明明 知道第二次自己不可能再犯同样的错误，但人家还是这样子对你，明明我愿意输点钱，保住自己的信用，但对方不肯，人家也愿意输钱，就是要破坏你的信誉，我在恶意评价里面找了找，找不到我可以申诉的范围。但这种评价真的不可以称为恶意评价么？！请众淘宝卖家们都来评评理。是不是这个差评真的就要扛定了？！

2009-4-16补充记下：

今天早上起来，让我又想到两个疑点：

一、这个旺旺名为：oo小蒜oo 的买家她的店大家可以看下，http://shop35908686.taobao.com/?search=y   所在的地区显示是广东广州的，但她前后两次让我发货的地址却一个是北京，一个是河北廊坊，让人困惑吧~

1.北京市大兴区亦庄镇西环南路8号北京京东方光电科技有限公司 吴军辉收 13466569543，下午4点半以后派送

2.河北省石家庄市裕华西路9号A座一层工程部 吴士辉 电话：13171595208

在不同地方收到的东西，不知她的对比是从何而来的，她直接就告诉我，第二次收到的货比第二次划痕更多，到底谁在帮她验货，他们是做研究工作的吗？买两个十几元的奶瓶，要用异地对比的方式，来比较哪个划痕多吗？！

二、这个爱得利系列，我一直是实店卖的，没有听过哪个客户说过半句不好的，当时在网店只上架了单独一个奶嘴做促销，就有异地的客户很快和我联系上，要和我批发，因为我的价格已经比他们当地的批价便宜了。这个客户是自己开实店的，他一次性跟我批发了480个奶嘴，还有一盒奶瓶，人家拿去卖的，拿去实店直接摆的，都不觉得有丝毫不好，为什么同样一批货，而且还是我自己亲自检验没有任何问题的货，就被她说得这么糟糕呢？！

从这么多的分析而言，大家说说，对这个差评我能不质疑么？！

再让大家见识一下这两个表面看起来让人抓不住把柄的评价，真的是不简单哦~~

相信买家也花了不少心思吧~~