首页 > 知识经验 > 经验分享 > 如何有效管理电商物流仓储

如何有效管理电商物流仓储

淘鹊桥

淘鹊桥

2022-04-06 23:03:21 阅读:99003

来源:买评秀 作者:宁伟

  在如今网购成风的年代,一个差评足以让一家店铺销量急剧下滑,一个低分的物流速度也会让店铺持续低迷。可以看得出来,客户的评分对于网店的生存是如此重要。其中电商仓储物流环节作为供应链上的一环,更是占有举足轻重的地位。如何有效管理电商物流仓储?已成永不休止的话题。

  其实,电子商务与物流发展速度的不匹配带来的重重矛盾(商家、消费者与仓储及配送结点的矛盾)已是常有的事。库存准确率低、发错货概率高、配送时效难以控制,由此造成的物流评分不高、顾客体验差,进一步影响到成本居高不下的例子不乏见。商家们在物流管理方面,会容易被三个误区给误导?

  第一误区:无系统不流程

  建议:建立系统并与流程匹配
  在仓库管理的问题上,商家往往轻易对待,觉得无非就是招几个熟悉的人,记牢产品的位置,靠记忆拣货。若遇到大型活动而导致发单量骤然增加的事后,就临时招聘钟点工补充人力资源或者动员所有员工进行发货来解决。
  这做法对于刚刚起步的卖家来说,出于成本控制的原因,做法无可厚非。但如果日均发单量上百,库存达到一定规模时,这样的做法适合吗?后果有可能会造成信息无法追溯、仓储库存准确率低,无法标准化,人力成本浪费严重。
  因此,不管是传统商家还是电商商家,在物流仓储问题上都需要经过处理订单的系统、中央仓储中心和物流配送网络。物流管理要做到高效服务,背后需要系统、流程、优化的体系化支持。电子商务物流操作复杂,让系统显得格外重要。通过系统规范流程,设立督导岗位保证流程执行的规范性,同时将优化后的结果固化到系统中,使之成为可复制、循环的常态,如此一来,系统、流程、督导、优化四位一体便能够保证精细化运营。

  第二误区:过于迷信快递哥

  建议:配送过程需监控
  配送管理不等同于快递。可是,商家“迷信”快递员的情况时有发生生。
  配送过程需要监控。当快递的不确定性与消费者确定性的需求想碰撞时,商家处于被动的局面,这个局面给消费者带来的可能就是很差的购物体验。如何解决?通过系统与人工协作的方式,以商家主动监控的方法做好提前预防工作。出库后的时效监控在于查看应有标准时效与实际签收时效是否匹配,如果一旦出现不匹配,商家需要主动找出匹配不和的原因,并第一时间进行处理,最佳的结果是让消费者在不知不觉中就已处理完毕。
  另外,交由哪家快递公司配送也很重要。在快速公司配送的选择上,商家可建立对快递公司的KPI考核,对快递公司的服务稳定性、服务范围、时效等方面做出记录和评价,记录需要日积月累,这些可成为选择快递公司的依据,在阶段时间内将订单多交给考核打分高的快递公司,并以此降低超区率。

  第三误区:牺牲体验 控制成本

  建议:抓好数据管理
  许多商家由于平时不重视考核指标,只想要控制物流成本。结果,导致了退货率增加等售后问题。事实上成本的控制很难一步到位完成,也不能以牺牲体验为代价。电子商务物流环节会产生很多数据,包括仓储、配送、退货等环节,数据的价值不在于记录,而在于从分析中找到规律并运用,从而找到控制成本的得当方法。

  一般来说,导致客户退货有17个原因,其中“消费者联系不上,不在收货地址”“网购消费者要求退货/拒收”“网购消费者要求消单,但已出货,做退货处理”“货品外包装被拆货品不全”、“发货方要求退回”、“货品错发”、“地址超区”、“质量问题”为最常见的退货原因。从退货的原因中,找出原因分布比例,降低退货率有利于降低成本。要知道,退货的损失=当笔订单的营销成本+当笔订单金额+库内处理成本+运费+客户二次购买+潜在客户的口碑影响+管理成本。

  因此,对于电商商家而言,不同的仓储物流定位会造成不一样的服务情态。产品、运营、物流一把抓的商家,才是赢得客户信赖和口碑的商家!才能在电商道路越走越宽!更多网络营销物流方面的经验分享,请继续关注权重大师网(https://www.quanzhongdashi.cn)。


标签: 电商 运营推广 产品运营 电商仓储 差评 权重优化 评价 卖家 销量 店铺运营 电商运营 权重 淘宝运营外包 外包


【版权提示】蜜蜂日记倡导尊重与保护知识产权。未经许可,任何人不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。本站内容均由注册会员发布,如发现本站文章存在版权问题,烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至1811830055@qq.com,我们将及时沟通与处理。

联系方式:周一至周日 9:00-22:30请在“蜜蜂日记”APP内在线咨询联系我们,QQ/微信:1811837766

网站地图 所有标签 新手商家 新手买家 帐号注册 帮助中心 关于我们 商务合作 资质认证 竞争优势

Powered by BaiKeTeam  |  冀ICP备19022359号-10 | 冀公网安备13112502000875号  | 增值电信业务经营许可证:冀B2-20200407

Copyright © BaiKeTeam 2015-2022, All Rights Reserved

微信公众号

扫码实时获取最新信息