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团购消费“折扣大”坑消费者

淘鹊桥

2022-04-06 14:57:07 阅读：100686

来源：电商网作者：张汉为

2012年中国消费者协会共受理消费者投诉54万余件。其中，网络团购成为最新的投诉热点。据统计，全国消协组织2012年共受理销售服务投诉3.9万件，同比增长28.5%，其中网络购物投诉2万余件，占销售服务投诉量的52.4%。

从去年以来，团购行业就经历了 “洗牌”，大批中小规模的团购网站已经歇业，剩下的聚划算、大众点评、窝窝团、拉手网等团购网站已有一定知名度，总体运营情况较为规范。既然如此，为什么消费者保护组织收到的投诉还居高不下呢？

购买了某餐饮企业“团购套餐”的齐小姐就觉得自己碰到的是“隐性陷阱”：根据团购网站介绍，该企业提供的4人套餐原价888元，团购价188元，包括4冷盆、4热菜，1汤1点心，“网页上图文并茂，热菜包括一条清蒸鲥鱼，汤是老鸭煲，看起来色香味俱全”。但当齐小姐和朋友实际消费时，却发现清蒸鲥鱼只有半条，老鸭煲里的老鸭也只有半只；再看非团购客人点的菜，这两道菜里就是整鱼整鸭。齐小姐与餐厅交涉，却被告知：“谁说我们虚假宣传？哪里写着是整鱼整鸭？照片上也不是整鱼整鸭呀？”齐小姐向团购网站投诉，对方也表示很难认定“半鱼半鸭”就是欺诈。

折扣大是团购吸引消费者的最大因素。按照团购盈利模式，团购网站靠招揽人气，向提供服务的企业收取一定的推广费用或按照团购套餐的销售分成，而企业靠薄利多销盈利。但在实际消费中，频频出现价格水分、虚假宣传等问题，给消费者维权带来很多障碍。记者发现，很多团购券都要求消费者提前预约，有的还设有使用人数和时间的限制。这些做法在一定程度上造成了“价格便宜就是要被区别对待”的消费氛围，从而让一些消费者在遭遇不公平对待后，最终选择了忍气吞声。

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标签: 运营推广

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