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消费者保障服务相关保证条件

淘鹊桥

2022-07-22 09:38:06 阅读：100191

来源：淘鹊桥作者：程苓峰

淘宝实行全网消保以后，来蜜蜂日记咨询开店的人中，问消保项目的人明显增多了，很多新手甚至不知道淘宝开店是需要加入消费者保证的，以为真的300、500就能开个网店了（部分不缴纳消保保证金的行业是可以的，大部分热门行业实施有保证金费用的）。

关于消费者保障服务，小编已经详细的介绍了，今天要给大家介绍的是一些基础的内容，对店长来说，要知道什么情况下，买家用消保是符合条件的，什么情况是不能够申请赔付的，只有大体了解这些条件，广大新手卖家在加入消费者保证才不会因为不了解赔付条件和过程而跟用户产生不愉快了。

一、保证期限

买家向淘宝申请消费者保障赔付期限为自交易成功之日起计算15天内.

二、买家可享受的保障权益

在淘宝网使用支付宝担保交易服务进行购物过程中，遇到如下问题：
(1) 收到的货物出现质量问题；
(2) 收到的货物与网上描述不符；
(3) 付款后未收到货。
卖家承诺退货退款并承担来回运费。
若卖家未履行承诺，买家可以对卖家发起消费者保障投诉，申请赔付。淘宝会在核实后进行先行赔付，以保障买家权益.
注：买家不按照支付宝交易流程而完结的交易不在消费者保障范围内：
(1) 未收到货情况下，买家提前确认收货的交易；
(2) 未收到货情况下，买家没有及时申请退款而超时打款的交易.

三、提出消保赔付申请的条件

1.买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件；
2.买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营、服务；
3.买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4.赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含维权商品回邮邮费）为限；
5.买家确认表面一致（关于“表面一致”，详情请见支付宝《争议处理规则》）后，不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外；

四、退款维权流程图