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中小卖家必看的有关淘宝的小知识

淘鹊桥

2022-07-22 09:38:08 阅读：100290

来源：淘鹊桥作者：魏家东

什么是保障速递？当然是为提升消费者的购物体验，卖家在保障发货准时的基础上，通过与阿里物流认证的物流公司合作以及使用阿里物流提供的相应技术服务，向消费者提供的在预计到货时效内到货的物流服务。
展现效果：

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加入条件：
1.集市商家准入条件：
一钻及以上描述相符：4.6及以上服务态度：4.6及以上发货速度：4.6及以上。(天猫非虚拟类商家)
2.类目要求：
非虚拟类商品、非大宗货及定制类商品、及国家禁止快递运输等无法使用快递实现配送服务的商品除外。
3.卖家发货要求：
16点前订单，当天20点内发货（卖家未及时操作发货或未准时准确上传快递单号，则视为未在当天20:00内发货）
4.使用中通、韵达、圆通、EMS、申通、宅急送、顺丰、全峰、城市100发货
5.无发布违法、违规商品或信息的处罚记录。
6.申请时间符合以下要求（选择适用）：
距离最近一次主动退出快递保障服务已满三十（30）日；距离最近一次被强制清退快递保障服务已满九十（90）日。
怎么加入：

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有以下2个订购入口：
订购入口：卖家中心>>物流管理>>物流服务>>保障速递>>点击立即订购
订购入口：e56.tmall.com>>快递服务>>保障速递>>立即申请加入
怎么使用：
订购成功后，进入“卖家中心—物流管理—物流服务—保障速递”，按序号操作（图示如下）：

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设置物流服务商：
第①歩：点“服务商设置”按钮
第②歩：然后请选择您常用的物流公司，点“使用”，物流服务商即开通完成，（此歩操作完成，您才算成功加入保障速递！）
设置快递区域：
第③歩：点“设置区域”按钮，开始进行设置；
第④歩：点“设置”按钮
第⑤歩：勾选商家所覆盖的城市，然后点击“确定”，保存设置。快递区域设置完以后，运费模板中会默认勾选保障速递。应用了运费模板，就能在商品详情页面指定的到货地区显示时效。
常见问题答疑：
1、预计时间到不了货，消费者投诉如何解决？
答：保障速递目前在商品页面只显示预计到货时效，提示消费者下单后的预计到货时效，所以展示预计到货时效不是承诺服务，不涉及买家端的投诉及赔付。
2、类似“双十一”这样的大型活动，发货有可能跟不上，没按时达到会被投诉吗？
答：类似双十一的全网大促，为保障各位商家顺利完成发货并且避免买家投诉，本服务会根据实际情况暂停。
3、我们合作的快递公司有的不在里面（比如申通），这个能设置吗？
答：只有已经加入保障速递服务的快递公司才能设置。如果合作的快递公司不在里面，现在无法设置。
4、商品发货的快递公司是系统推荐，还是按照我们现有的快递公司进行自己选择？
答：在您发货时，选择的快递公司还是你自己掌握的；不会强制要求您必须使用您设置的快递公司发货。但是您选择的快递公司发货时效不能低于已经配置好的时效。
5、我们一直都是卖家包邮，也可以设置这个时效吗？
答：可以设置的。是否设成包邮，不影响时效的展现。
6、如果不想显示时效标识，如何操作？
答：
暂时不显示：在卖家中心-物流管理-物流工具-点击”为商品配置服务”，点击暂停，即可。
永久不显示：在卖家中心-物流服务-点击“退出服务”按钮就OK。
7、为什么加入了保障速递服务，但是宝贝页面没有显示时效？
答：
1、首先确认您是否加入了保障速递服务、且完成了服务商的设置;
2、如已完成服务商设置的，请确认您的商品在保障速递服务所支持的商品类目中;
3、如以上两点都确认，还是没有显示的话，说明买家所在地并不在保障速递的服务线路中;
4、如以上三点您都已确认了，那么请联系我们的客服MM帮您进行技术查询~

备注：
▼不支持保障速递的商品类目：虚拟类商品、大宗货及定制类商品
▼支持保障速递的线路：5.27日已实现国内快递线路全境开放
后续
关于阿里物流，还有很多大家所不了解的。后面我们将会逐步展现给大家。

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