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存在太多的交易纠纷，店铺就有可能被处罚？？

淘鹊桥

2022-07-22 09:38:11 阅读：100191

来源：艾瑞网作者：信海光

不少商家对纠纷退款有了一定了解，也知道了一些通过服务处理交易问题方法。但是，还有一种退款纠纷也对店铺产生比较恶劣的影响。根据淘宝规则，如果店铺中存在大量的交易纠纷问题有可能会被危机交易完全处罚。
　　案例：
　　起因：卖家店铺的其中一个宝贝报名参加了活动，宝贝是99元的羊毛衫。店铺一天的成交超过了1000笔以上。但是，随后该店铺就出现大批退款订单，退款量近200笔。卖家店铺因此被淘宝以危及交易安全保护处罚，商品也被进行了下架。
　　经过：店铺处罚后卖家非常着急，致电淘宝客服咨询希望店铺能尽快开通。在与客服小二沟通中，卖家表示确实是自己一部分货出现了问题，才出现了这些退款。小二建议卖家主动联系退款的买家处理退款问题，避免买家申请客服介入退款问题进一步升级，给店铺带来更多的影响。卖家了解后投入店铺所有的人力处理退款问题，在一周内处理了所有的退款交易。
　　结果：由于卖家主动联系买家沟通处理得到了买家谅解，也避免了双方矛盾升级导致淘宝介入。卖家在这个事情过程中，及时配合处理了所有退款，店铺的处罚也在最短的时间内得到了撤销。
　　店铺撤销处罚后，卖家非常开心表示虽然店铺有一定损失，还好及时发现处理，因此店铺的损失才会降到了最低。
　　如何降低交易纠纷影响：
　　1、关注店铺维权交易，如果遇到买家退款，不要着急，先了解买家退款的原因。
　　2、了解自己及店铺需要承担的责任和义务，如果交易问题属于卖家责任的及时自检并主动与买家沟通，避免矛盾升级。