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淘宝平台生鲜类商品争议处理规范

淘鹊桥

2022-03-26 04:01:45 阅读：99003

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来源：艾瑞网作者：艾瑞网

淘宝平台也有生鲜商品出售，一般生鲜商品出现售后问题的概率是比较高的，不过好在淘宝平台制定了生鲜类商品争议处理规范，以明确买卖方的责任。下面我们来了解规范内容。

一、买家原因退换货，如果是因为买家口感的问题或者是因为买家保存不当的问题而退换货的，淘宝是不支持的。

二、商品报废处置，对于有质量问题的商品，如果买家和卖家协商好了退回部分货款或者全额退款但是不需要回收问题商品的，买家自己行报废处理，但如果买家还继续食用报废商品的，如果发生了问题，买家自己承担。

淘宝平台生鲜类商品争议处理规范

三、签收问题

买家没有正当理由拒签生鲜类商品的，由此产生的相关运费及商品损毁灭失的风险(变质、腐烂、死亡等)由买家承担。买卖双方另有约定的，从其约定。

四、商品质量问题

(一)腐烂变质问题

1.举证要求：

(1)举证内容：买家可提供商品腐烂图片、交易快照、旺旺聊天记录和完整的拆包视频等来证明商品腐烂是属实的。

(2)一般举证时效：

商品有变质、腐烂情况的，买家应当在签收之后的48小时内拍照并和卖家联系协商。

2.处理标准：

(1)如果买家举证商品腐烂有效，腐烂已经影响商品整体食用的就作退款处理;如果没有影响到整体食用的，若腐烂数量占商品总量百分之十及以内的，按照支付金额的百分之十进行部分退款;若腐烂数量占商品总量在百分之十至百分之五十以内的，按照支付金额的百分之五十进行部分退款;若腐烂数量占商品总量百分之五十及以上的，作全额退款处理。生鲜商品腐烂流汁的，被流汁污染导致无法食用的部分视为腐烂，计入腐烂数量。

(2)买家逾期举证的，淘宝不予采信。而买家签收的时间是以快递公司记录的为准。

五、大小或重量描述不符问题

1.举证要求：

举证内容：买家可提供商品称重或尺寸测量图片、交易快照、旺旺聊天记录等证明商品大小或重量描述不符属实

2.处理标准：

(1)买家举证商品大小不符且举证有效的，其数量占商品总量百分之十及以内的，按照支付金额的百分之十进行部分退款;其数量占商品总量百分之十至百分之五十以内的，按照支付金额的百分之五十进行退款;其数量占商品总量百分之五十及以上，作全额退款处理。

(2)买家举证商品重量短缺且有效的，短缺的部分占商品总总量百分之十之内的，那么退款的金额按支付金额的百分十以内(含百分之十)退款;其短缺部分占商品总量百分之十至百分之五十以内的，按照支付金额的百分之五十进行退款;其短缺部分占商品总量百分之五十及以上，作全额退款处理。

六、情节严重的质量问题

生鲜类商品存在上述质量问题且情节严重的，经判定买家举证有效，淘宝将视商品实际情形作出退货退款或退款处理。

情节严重情形包括：商品大小和描述的不符合、缺斤少两、商品腐烂两两并存或是三类情形并存的，淘宝卖家店铺有很多商品都有这些情形的。

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