淘宝客服催付款最佳时间什么时候？抓住时机最重要
淘鹊桥
2022-04-02 12:59:26 阅读：99003
做淘宝客服不仅需要耐心，还要有乐观的心态和坚持不懈的毅力，遇到未付款的订单，我们要用完美的方式和良好的态度来催付。催客户付款是个技术活，在掌握淘宝客服催付技巧之余，我们还需要了解淘宝客服催付款最佳时间。
催付最重要的是懂得抓住时间点，把自己当做消费者，类比自己平时购物的习惯，我们都喜欢同时点开几家喜欢的宝贝，然后做对比购买。当我们咨询了某一家的产品就证明是比较有购买倾向的。此时，几家正在进行对比的时候也就是客服进行催付提醒的时候。因此当有顾客咨询了你之后3-5分钟左右不再回复且顾客还在线，并且没有下单，大部分顾客都在作对比或者正在犹豫，同时对我们店铺的宝贝也有一定的认同感。此时要加紧时间催付顾客，比如咨询顾客“还有疑问吗?没有的话可以下单了哦”，或者使用发货时间催付“亲仓库是按照下单发货的哦，早下单早发货哦，您喜欢可以拍下了哦。”
催付话术大集锦
(1)自报家门：
您好，我是淘宝网XXXX(店名)，您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品)，您还有印象吗?
(2)告知通话目的：
是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?
(3)确认订单信息后促进支付：
A买家：好的，我马上就付款
卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。
B买家：不好意思，那个我不想要了
卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢!要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。
对于那些已经拍下却没有付款的订单，我们一般在客户下单的几分钟之内就可以进行催付，这个时候客户肯定还是在犹豫，我们抓住这个时机，为客户解决掉他的疑惑，成功的几率大很多。同时，小编为大家介绍了一些催付话术，供大家参考。
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