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让快递从此不再连累你的网店之快递员跟买家闹矛盾，你必须出来做和事佬

淘鹊桥

2022-07-22 09:43:38 阅读：99003

来源：淘鹊桥作者：赵勇

　　货送到了，可是快递员跟买家闹起矛盾来怎么办？一般出现这种情况卖家这边一开始应该都还不知道的，等到快递员或者买家其中一方联系卖家才得知，这时候你绝对不能推卸责任，也不能偏袒于任何一方，要懂得做个和事佬。下面网店网通过一个事例来介绍：
　　有一单交易快递员把货送到了买家所在小区的大门口，可是进去小区保安要求登记，快递员没带身份证，登记不了，于是快递员便联系买家到小区门口取货。可是买家并不同意，要求快递员自己把货送到他家门口，这时候快递员就开始纳闷了，可能也因为快递员的态度不好，导致买家跟他也沟通不来，于是买家便主动联系我这个卖家告知情况，这时候我便立刻联系了那位快递员进行沟通，得知大概情况后，按照买家的建议请求快递员叫保安打电话到买家家里咨询。不过那个快递员的态度真的很一般，就是很不情愿，所以我还是要说点好听的话麻烦他把货送到买家门口。最后快递员顺利进入小区并把货送到买家手上，买家虽然对快递员的态度不满意，可是对于我的表现却很满意。
　　有时候快递员跟买家闹矛盾，并不是说不关卖家的事，因为你的货还在快递员手上，他们闹僵了你那货送不到买家手上买家分分钟就会改变主意不要货退款了，或者是你处理不得当的话待会买家收到货后都觉得不开心，有意见。所以当这种情况出现时你必须想办法处理好大家的关系，想一下这货就到门口了，主要稍微变通一下这单交易还是能够愉快的结束，为什么就要在这个最后阶段放松呢？
　　而且千万不能够偏袒与任何一方，要懂得去平衡，有的卖家或许会觉得应该讨好买家，帮买家痛骂快递员一顿，待会快递员跟你急了，那货他也不送了，那买家还不是不如愿，反而让事情更加恶化，最终的恶果也留给自己吃。
　　其实对于快递我们作为卖家并不是无能为力的，主要看你是否会用心去处理好快递这个环节，一旦疏忽了，那就不要把自己的疏忽怪罪在快递公司上面，你自己也有一部分责任在里面。在这里我也提出一些比较客观的看法，作为卖家跟快递员其实都不容易，快递犯错，有时候卖家也要跟着一起受罪，快递发货量大，快递员每天的工作量也不是闹着玩的，有时候也不乏会因为工作压力大出现情绪失控的情况。卖家跟快递员都是为了赚钱，为什么非得把关系闹得那么僵呢？不但会导致赚不到钱，而且还会影响各自的心情，对工作都有很大影响。所以希望各位卖家和快递员能够好好地进行配合，把每一单交易顺利完成，钱赚到了，心情自然就好多了，工作做起来也更加有激情了，何乐而不为呢？当然，对于某些快递公司的恶劣行为是应该进行批评的，不但连累到卖家跟买家，也影响到了本身的形象。