如果应付买家因快递原因而申请退款

如果应付买家因快递原因而申请退款，开网店挺辛苦的，有一个买家过来，并且成交更加不容易了，有了很多买家，因为客户满意度不高而退款就更加不值得了，但有时候就是很崩溃，往往一个小的细节会导致生意失败，譬如因为你不可控制的物流的原因。

今天我遇到一个麻烦，这个卖家是在银川的，我在广州，他和我订了一套资生堂男士套装，但因为比较远，护肤品里面有液体所以得陆运，但陆运过去都要1个星期的了，现在已经是第5天了，本来他是说今天下午货没到，就退款吧，我看到信息后马上给他打电话了，并且跟他道歉，希望得到他的谅解，但因为他明天就要出差了，我就同他讲，希望他能找个比较熟的同事帮签收一下，但他不同意，所以说明天货不到，就让我把货打回来吧，如果是您，您怎么处理这样的问题呢？是打回来还是？（这个是我在上一篇发布的帖子：信就有不信就没有（我在淘宝的这个月） 提到的问题）我来把事情的经过说一遍吧，希望对亲们如果遇到这样的情况下也会有一点点的帮助

 3月20日的下午我收到一条这样的信息

客户ID(16:03:35):

神仙啊，已经活活5天了都，我对你的服务很满意，但是这这这到货的速度我十在没法恭维，这会十分影响你的信誉的，大家都是常在淘宝里混的，今天下班前还收不到货，我也没法了，买卖不成人意在，以后合作吧。

 收到这样的信息，我第一时间马上拨打了他的手机，跟他道歉，问情况，跟他讲了很多但他依然态度很坚决，说下班之前没到，就退款吧！紧接着我就打了电话给货现在所在的城市的快递快递公司，跟他们也讲了一大堆，问了一大堆，毕竟我也是一个新手，这样的情况也是第一次遇见，快递那边也是没办法的，之后我又打了个电话去给这位客户，希望能得到他的谅解，这个客户提出说明天下班前一定要见到货，不然什么都别提！真的蛮难过的，好不容易卖出去一套东东，现在又说要退货，哎。。难过的要死，之后我又给快递打了个电话，问他们明天能不能在6点前到货呢，但他们表示不行，我呢就希望他们能尽快帮我发下货，哎。。但他们那边表示也很无能为力，又不是我一家是这样的！电话挂了！！！客户也下线了，下面是我给他的留言，心情真的很不好受

 effie_yu216(17:02:16):

亲：真的真的真的非常的抱歉您第一次在我这买东西就出现这样的情况，我也第一次遇到这种问题，我去问了快递那边，说最少也是要后天才能到了，因为我们是陆运，护肤品只能这样，加上您那边离广州也是比较远的，所以明天上午是到不了的，货还是会去到您那边，您方便找个人帮您签收下吗？因为这种快递的情况，我们一般不能退款的，今天是我在淘宝上开店正好1个月的时间，刚打完电话给您，我真的非常难过，卖了这么多第一次出现要退货的情况，有点手忙脚乱，打了很多通电话去给中通快递，希望他们能帮我尽快送过去，反而他们那边来说我了，说又不是我一家明天到不了，急什么，哎。。我和他说明了您因为出差的原因，他们也依然无动于衷，挂了，稳定情绪，过了几分钟又给他打电话了，但他们说真的到不了，真的非常抱歉亲，方便叫个人签收吗？真的真的抱歉

 二天他真的申请退款了，哭啊~~~心理真不是滋味，之后想给他打电话，按了号码又删了，他的电话我都背得出来了，但都不知道要怎么和他说，该怎么说，哎。。有点绝望了！晚上都没有睡好，之后早上给他发信息了，第一条是早上发的，发了几百字，没回，之后又发了一条几百字的，终于给我回来了，哎。。他也是很不好受买件东西还等个这么久，我也是非常能理解的，之前我一个朋友买了一件东西给我也是这样等了好几天货都不到，心理也是急啊，问了那个卖家，根本不把我们当回事，就说货已经发了，还是我自己打电话去给他们那边的快递公司问情况的，哎。难道这就是心和钻的区别吗？他见我也是蛮有诚意的，就要求一人退一步，货如果明天早上到，给他打个折扣，这事就平息！我同意了，打完折我根本没赚钱，但我觉得没关系，他是我的客户我应该要付这个责任，心理还是非常担心快递公司能否到货，就给银川那边的快递公司打电话，问是否明天一定能到那边呢，我说这个客户特别急，恳请他们能帮我第一时间发货，他们说一般情况下都能到的，哎。。一般情况对于我来说也还是很不安心啊，挂了，那时我真希望快递公司能飞的，现买现到，或者是像任意门一样，一开门货就到了客户的手中，多好啊，想象总比现实完美，那天又是一个无眠的夜晚。。。。。第二天9点准时，我给银川快递公司打电话问我的快递是否已经到了呢，我给了我的编号给他们，他们说到了，等下会帮我送的，之后我又拜托他们一定要马上帮我送，因为早上客户务必看到东西，他们那边同意了，呼。。。终于松了口气~~~~~~~~~~~~~~

 但在10点55分客服在旺旺上发来了信息：美女啊，我看我们是无缘了看到这条信息，全部的神经都紧张起来了，我又赶紧给快递打电话咨询情况，之后那边说快递员已经出去派送了，给了我快递员的电话，打电话过去说已经到了他们的那边了，给客户回信息，也确认是刚到了！！！

 真的是开心得要哭死，终于到了，成功交易了，并且客户给了我好评！！！！虽然没赚到钱，还损失了好十几块的长途电话费，都没关系，这个客户给了我好评，我真的是觉得值得的!!!其实这样的情况我自己真的要付责任的，下次不应该出现了，我事先没有和买家说好货一般情况几天到，是，我有弄在自己的简介那，但没用的，一般很少客户看得到，也很少客户会去注意这些，所以亲们，大家一定要先和买家沟通好以免造成不必要的误会如果事先说好了大概是几天到，客户反过来退款或是投诉，我们是可以拒绝的，这就不是在我们的责任范围了！！！！

 不知道对大家有没有用，还是拿来分享一下吧！！！！