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面对这样的买家我们应该学会宽容

淘鹊桥

2022-04-01 12:57:06 阅读：99003

来源：蜜蜂日记作者：沈文

面对这样的买家我们该怎么做啊？苦恼，烦躁，郁闷，不，作为网店店长，我们不应该这样，我们应该学会宽容，宽以待人，永远也不要抱怨和埋怨你的顾客和你的买家，你是给他们提供商品和服务的，记住了这些，你就会处理与顾客的关系了。
虽然我开淘宝店时间不算很长，才3个多月，成绩还算做出一点了，但是已经碰到过各种各样的买家，还好大多数是善良的买家，如果都是无聊买家，那开店的各位都要郁闷死了。我来说说我碰到的2位买家，她们各有“风格”，给我中评，差评的理由让人昏迷啊。
      第一位买家在我的店铺买了5个花边抱枕，我看她买的还算挺多的，就送她一个双面绣的手机挂件，还让她到店铺里自己挑选款式（尽量让买家满意嘛）。我每次在包装货物前，每件货物我都会打开，仔细检查里面的东西是否完好，齐全，如果有问题便不会发出去，直接跟厂家调换的。当那个买家收到货物时，却给了我一个中评，没联系我，评价里也没写哪里不好，因为她是凌晨评价的，到了早上我打开淘宝网才看到的，当时我晕的要死，明明东西都是好的，买家的评价为什么是中评呢？我百思不得其解。于是，我拨通了她的电话，问她东西哪里有问题，她就说我送的那个双面绣少了一根挂绳。当时，真是汗啊，挂绳里面肯定有的，我发货前都检查过的，再说了，就算挂绳没有她也应该跟我沟通啊，送她东西反而害了我自己，真是做好人也没有好报啊！因为这是第一次收到中评，气得我饭都吃不下，心里老是想着这件事。
      第二位买家就更离谱了，她从我店铺买了一个抱枕和一个挂画，我也相应的送了她画格笔。这位买家收到东西，就直接给我差评，真的很莫名其妙啊。我没办法，总归要搞清楚状况嘛，就打电话给她，问了她半天，她说挂画的图纸不清楚，我说哪里不清楚，她就支支吾吾说不出来，还说抱枕的花边要的是紫色的，说我给她的是蓝色的。我明明发货前都检查的，图纸不清楚不发，东西不好不发，这是我的原则，她要那么说，我能把她怎么地，总不能飞去跟她理论吧，气的来只能把电话挂了。挂电话前我还跟她说，不满意的话可以退货的，但是后面没声音了。
      经历了这两件事情后，我学会一件事情就是宽容，宽容万岁。

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