菜鸟联盟为何能完胜京东自营?
淘鹊桥
2022-03-30 16:16:51 阅读：99300
在上周，某公众号做了个测试，题目叫做“天猫超市和京东超市服务大比拼”。最终结果显示，天猫超市配送服务的菜鸟联盟，无论在配送速度还是服务细节上，都完胜京东自营。这是为什么呢?
菜鸟联盟的速度快2-3小时
在配送速度比拼中，菜鸟联盟果断获胜。连发起测试的小编都感到惊讶。
小编是这样说的：“一直以来，配送都是京东最大的强项，也一直是有口皆碑。而从这次测试的情况来看，天猫超市使用的配送服务，不仅是胜了，而且是完胜。”在测试下单的“大米、洗衣液、套套”三件商品中，京东使用的是自己最强的自营物流，天猫使用的是“菜鸟联盟·次日达”服务。
最终，菜鸟联盟配送的三单商品，全部是在下单的第二天早上8点左右送达;京东超市的三单商品，则都是下单的第二天早上10点左右送达。
从测试结果来看，菜鸟联盟的配送速度比京东自营要快上2-3个小时。
菜鸟联盟贴心服务打动消费者
菜鸟联盟的包裹不但送得快，在包装质量的测试中也胜出了。
比如在比较私密的“避孕套”品类配送时，从外包装上看不出购买的是何种商品，完全没有泄露隐私。
此外，菜鸟联盟的配送员还额外提供了一些特色服务。
收到洗衣液的“小帆妹”、收到大米的“DyoMin”都表示，他们在收到菜鸟联盟的包裹后，快递员都提出，可以当场把快递盒拿走回收，这是一件比较环保的举措。
而收到避孕套的“夏老师”说，菜鸟联盟的快递员还向他提供了倒垃圾的增值服务，这一点让他感觉很满意。
菜鸟联盟：我们不仅快 还要准
尽管各方面表现都不错，但菜鸟联盟的配送服务想拿到100分却不是易事。
收到大米的“DyoMin”还是决定把印象分投给京东超市。原因是菜鸟联盟的配送时间，“早上8点钟送到，那时候正在洗脸准备出门上班，手忙脚乱的，这个时间点不是太合适。”
送得快也怪我咯?菜鸟联盟负责人说，看到这个结果的第一刻，还是蛮委屈的。但是静静之后就想通了，消费者就是上帝，所以还是决心去想想怎么帮助消费者优化体验。
该负责人也介绍，速度快已经不是菜鸟联盟追求的目标，快只是基础能力，但消费者的时间需求是千差万别的，所以送得准时更重要。
“菜鸟联盟的口号叫做‘说到就到’，主打的服务就是准时、靠谱。”菜鸟联盟负责人说，过去很多人觉得自营的物流更有保障，但越来越多的信息表明，通过大数据和算法做优化之后，物流开放体系无论效率还是服务，超过自营物流都是必然的。
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