经营淘宝网店一年多来的感触和经验

经营淘宝网店一年多来的感触和经验。淘宝网能给我们带来什么，作为网店掌管，能给我们提供网上做生意的平台，做顾客买家能让我们淘到自己合适的宝贝，淘宝网能给我们带来的的确很多很多，下面我来谈谈这一年多来在淘宝网开店的一些感触。

淘宝网现在是中国最大的网购平台，淘宝每年在对平台的建设和平台推广上都进行很大的投资，所以消费群体是巨大的，网购会越来越被认可与使用。

摆在淘宝卖家面前的所有问题中，最重要也是必须先解决的是信用0的突破：一开始不能让店铺一直处于0信用的状态，必须先让店铺有一定的信用，不一定要多。因为首先有时候参加一些活动需要一定的信用基础，其次，成熟的买家都会看店铺的评论、评价再购买，谁都不想做第一个吃螃蟹的人。

1、信用度、信用量对消费者的影响

成熟的网购者在选择卖家的时候一般都会先看卖家的信用量以及信用度。

信用量可以看出卖家产品的受欢迎程度，一个一天可以完成几十甚至几百个交易的卖家，在消费者看来就是一种值得信赖的体现。信用度可以看出卖家商品的质量、卖家的服务态度等等。淘宝上的交易毕竟还是在一个虚拟的平台上的交易，消费者在交易时还是会有所担忧：实物是否与描述的一样，是否真品，是否物有所值，售后服务如何等等。而解决这些忧虑最直接的方法就是是通过查看卖家的信用度以及之前买家的评价。

所以信用量和信用度的积累是一样重要的。

2、提高信用量与信用度，淘宝市场上的商品定位

建议开发一些价位较低的产品，我觉得在淘宝的消费群体应该是以学生以及OL和家庭主妇为主，销售的商品价格太高的话，已经把他们排除在外了。

  纵观淘宝上做得好的卖家，其信用量中很大部分是由低价商品累计起来的，有了由低价商品累计起来的信用，消费者才会放心的购买其高价的商品。在淘宝的交易中一个一万元的交易产生的好评和一个一块钱交易产生的好评的作用是一样的，但是可能由于一块钱的买家对产品的满意度更大而给出的评语更多、更好，而使这个一块钱的交易对于我们以后的经营有更加多正面的影响。

小金额产品→消费群体大→交易量大→→↘

↓                                           大量好评的积累→消费者对我们的信心增加

 对产品比较不挑剔→容易得好评 →→→→→↗                           ↓

                                                                           所有商品交易的成功率提高

所以可以把价位区间扩大些，低价商品主要用于积累人气、信用，增强消费者信心，促高价商品的交易；高价商品又可以体现出卖家的实力，让购买低价商品的消费者也能放心购买。两者相互促进。

3、标题关键词设置：关键词应该按照大部分我们的潜在客户的搜索习惯设置。
例如：925银闪光石链坠-彩宝时尚首饰/天然宝石/健康星石LZ006421AB
这个标题包含“925银”、“闪光石”、“天然宝石”、“时尚”、“首饰”“健康”等关键词，这些是有利于顾客找到所需要的宝贝的，但是其中“彩宝”是珠宝行业的专业术语，应该考虑我们的消费者是否会用此词进行搜索；还应该考虑搜索“链坠”的人多呢？还是搜索“项链”的人多；“LZ006421AB”是货号，现在网店一般都会在商品属性那块添加了，是否考虑删除，进而腾出标题空间，使得可以添加更多关键词。

有时在特殊的日子标题可以加上“***节礼物”因为那时会有很多人直接在淘宝搜索。还有一些商品可以考虑加上“高贵”“气质”等一些符合其特点并且多人搜索的词。

4、宝贝描述内容

   这是买家对商品了解的唯一途径，所以必须把商品的优势全部都展现出来，如果有送包装盒的话，建议把包装盒的图片也放上去。而且可以的话，放一些宝贝的“生活照”，实景中的照片，有背景，或者有模特戴着的，让人有真实的感觉，而且当照片很有味道的时候，也会让一些人被那个意境吸引到，喜欢那个意境，继而产生购买欲望。在一些高浏览量的宝贝页面可以做些其他宝贝的展示橱窗，让顾客有琳琅满目的感觉，可以更好的让商品被顾客认识到。

5、推广

    淘宝上成千上万的卖家，随便是个人就可以开个店，挂上些东西出来卖，这就让每个商品都像滴进海里的水滴，能让买家看到你的商品是所有交易的前提条件。

    一般常见的的推广方式有：

A．买广告位，淘宝会在其页面上出售一些位置比较好的广告位，价格昂贵！

费用：一天上万元！受体：进入淘宝的人都可以看到，效果：推广品牌。

B．参加淘宝定时或不定时举行的活动，淘宝页面上的一些位置会用于举办一些主题活动（比如春衣专场、三月女人月之类的），符合主题的卖家可以参加，但是一般都是要符合淘宝的要求的，比如具体某类商品，或者要给出折扣、包邮等。

费用：每期价格几百到上千不等（看位置），淘宝一般会给出流量保证；受体：有兴趣爱好的顾客。

C．加入直通车（最普遍有效的推广方式，自己掌握主动权，但是需要很好的操作），买家要购买某样商品时都要先对其进行搜索，比如“水晶”当消费者搜索“水晶”的时候，会出来上百万个水晶商品，（淘宝现在的排序是按剩余时间和卖家信用信息或者热销程度排序的，在这点上商城卖家占很大便宜，商城对个人店有优先排名权），那么多的商品，很难让顾客挑中某个卖家的商品，所以淘宝就推出了直通车功能，一种通过竞价而获得相应排名的展示方式。卖家可以出价购买某些关键词，然后获得在搜索页面相应的位置，一些关键词很多卖家购买，那么就按照出价的高低进行排序，出价高的排前面（这个出的价是可以按自己的意愿设置的，每个来自买家的有意义的点击都会产生费用）。直通车是个双刃剑，要看怎么使用，直通车很烧钱大家都知道，能不能把烧了的钱翻倍赚回，需要花精力去研究。

  费用：自己掌握主动权，投入多流量高；受体：意向顾客；效果：让意向顾客直接找到我们。

D．多到社区露脸，在社区发帖，回帖。让更多的人认识到你。发帖的话需要帖子的标题和内容要有吸引力还要有一定的文字功底，才能吸引到更多的人阅读、回复，一般的热帖都是经验贴、猎奇贴；回帖的话，最好是抢热帖的第一页的位置，这就需要独到的前瞻性的眼光，谁知道哪个帖子会火。但是一般的回帖人都是逢贴便回，高手的更能在回帖子隐约地宣传到自己。还有一类人是会专回管理员的帖，摸清管理员的发通告时间，抢位置，管理员的通知大部分人都要看的。

E、淘宝客推广，

淘宝客——帮助淘宝卖家推广商品并按照成交效果获得佣金的人（可以是个人或者网站）。

淘宝客推广是一种按成交计费的推广模式，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家（包括卖家自己）经过推广（链接，个人网站，博客或者社区发的帖子）进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金。

淘宝客推广范围很大，互联网内任何地方，淘宝客都可以帮卖家做宣传。淘宝客在挑选要推广的商品时一般会从2个方面考虑，商品被消费者接受的程度（市场大不大、销量大不大）和卖家给出的佣金比例。

费用：相当于请些无底薪业务员，按业绩结算。

6、售前服务与售后服务

  消费者都会有货比三家的心理，在购买需要的商品时大部分人都会找到同样或类似的款式，反复的对比。可能买家在向我们咨询的时候，同时在与其他的卖家交流，比较。所以我们要及时解答买家的疑问，消除疑虑，增强其购买信心（我们的承诺、我们是商场卖家、我们是实体店卖家等等）。

以前有个卖家说过，买家付款后，是服务真正的开始。

真正优秀的服务不是口头上说的，而是真正做出来的，买家付款后，我们能否第一时间包装好商品（美观、紧实），第一时间将商品寄出，随时帮客户查询商品的物流信息，处理好物流出现的问题，处理好卖家收到货后的意见，都极其重要。回头客很多都是要靠优质的服务来赚取的。

7、店铺自身的活动，建议店铺应该适时的举行一些活动，比如“满就送”，“搭配套餐减价”之类的，这样既可以促成一些单件交易变成多件交易，又能“消灭”一些积压、滞销的产品。时不时的此类活动还能培养回头客、维护老顾客。