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新手开网店怎样面对买家的威胁

淘鹊桥

2022-04-07 15:46:47 阅读：99003

来源：亿邦动力作者：亿邦动力

摘要：本文主要讨论如何处理好买家的威胁，帮助你开好网店。

新手开网店怎样面对买家的威胁。作为一个新手，你就得付出一定的代价，因为你是新手，你有很多的东西不会，就需要去学习，遇到新的问题就得去处理，在处理的同时，我们是交“学费”的。开网店当你面对买家的威胁，你该怎么办呢？下面以我的网上开店经验，教你如何处理好。

在淘宝开店也有几个月了，其中有苦有甜。也总结了些经验，开始我也是在论坛和社区里面看帖，看到很多好卖家的精华帖都被放在了首页，今天也萌发了写写的念头，当然相对于大卖家来说，俺只能班门弄斧了，但是我希望我的经验能帮到比我更新的新手买家。现在献丑了

大家在淘宝上生意兴隆，很大程度上是依赖买家的评价，一个好评、一个差评都会让几家欢喜几家忧。新手卖家刚开店的时候对很多规则还不懂，往往买家的一个小威胁都会如履薄冰战战兢兢，好了先不说那么多废话了，下面就告诉新手卖家当面一些问题的时候不要担心评价问题。

以我自己的经验为例

我店铺里面有卖饰品，那个客户开始在买的时候就很难缠，价格砍的很低，但是我为了做成这单生意，我基本是不赚钱的，只是为了得到几分，没想到结果出人意料，他拍的一款没货了，我们第一时间联系了买家，没人接电话，也旺旺留言了，但是没回复，后来我们就把货先发了，第二天终于联系上他了。跟他说明了原因，答应给那款没货的给他退款或者过几天补发。但是那个买家不依不饶的。后来没办法，我们答应货物送给他，款也全给他退了，就算是这样，偶的心里也还在担心他会不会给差评呢！

后来在偶的一次次道歉中，买家终于消气了，也给了评价，我也回评了，他评的什么我不知道，但是我只收到淘宝发来的邮件，你的评价被删，原因涉及信誉炒作，我打电话到淘宝客服知道这种情况原来是不评价的，想想偶的损失啊，肉疼。不过也不完全算坏事。偶也知道了面对一些情况的时候根本不要害怕买家的差评。

总结了以下几个情况

1、给客户全额退款，评价是不计分，并且要被删去的。所以没货的时候跟买家好好解释，相信他们能理解的，千万别学我。

2、如果只退部分款项（如扣掉快递费的话，评价可能就要起效过了，这个时候卖家千万要跟买家沟通好，以免真的得到差评中评什么的）

3、换货，这个也是可以评价的。这个评价也是计分的。换货的时候也要协调好，不如很容易造成误解的哦。

所以卖家可以综合自己的情况处理好买家的问题，当然也可以更好的维护自己的权利。

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