三钻卖家的淘宝生存之道

三钻卖家的淘宝生存之道，网店在三钻已经很久一段时间了，算是对淘宝这个舞台有了一定的了解。一直想写点东西，说说自己一路走来的经验与困惑，给刚加入淘宝的兄弟姐妹们一个真实的案例，也想请各位有丰富经验的淘宝老鸟们给点指导。

       一、我加入淘宝了——加入淘宝后的激动与烦恼

      加入淘宝，首先店主必须具备耐心和恒心，有较强的韧性。既然选择了淘宝，就把它当做事业来做。我当时是出于各种原因，义无反顾的加入了淘宝，就是把它作为自己的事业，自己的全部，只有这样，店主才能用心的去经营，才会把它看得跟自己的孩子一样重要。

      开店遇到第一个问题就是卖什么？对于家里本身就是经商的或者身边已经有朋友或者亲戚在做的，这个不是什么问题。我做淘宝前主要做办公室文秘工作，什么也不懂。好在所在城市有个较大的小商品批发市场，最初就是每天去商城转啊，看啊，拿回一些不同种类的小商品回来拍照，上架，很杂的。店铺也没有装修，旺铺消保什么都没有加，自然没有生意了。这个时候您一定要坚持下来，这也许就是所谓的黎明前的黑暗了。也许你会问，为什么不做虚拟充值呢，这个起步快。可是您知道将来虚拟转实物时会有多难吗？虚拟充值这个东西我后面还会说到。由于没有充足的资金，就这样每天发现新的小商品拿回来做，期间各种类别的东西总共不下几十种，呵呵。功夫不负有心人，经营4个月后，才到了5心，经营的产品也基本有了方向。

      在这个过程中，需要不断地摸索各种淘宝生存的基本经验，前期有空的时候一定要多多泡论坛，看帖子。认认真真的学习淘宝大学的课程。掌握基本的店铺经营方法与基本的推广技巧，很多帖子里有专门的文章详细讲解，我大概罗列一下，没做到的同学对照一下：

      1、合法经营。详细了解淘宝规则，不要触犯淘宝的游戏规则，否则早晚会吃大亏。

      2、宝贝的命名。宝贝命名有很多规则要注意的。还有很多让别人更容易搜到您的技巧，只要不与淘宝规则冲突，尽量多多掌握运用

      3、宝贝上架时间选择7天。

      4、学会管理设置橱窗位，永远把橱窗位设置到快下架的宝贝身上。

      5、宝贝的介绍一定要详细，不要像我一样刚开始只写几个字，或者只放一张图片。

      6、旺旺一定要时刻保持在线状态。也就是说您一定要花大把的时间在淘宝上，除非你去市场或别的非常重要的事，请把您的旺旺一直亮着，从起床到睡觉时，不要间断。

      7、找一个店铺流量统计软件，随时看看浏览量和IP，形成一种意识。

      8、多加几个帮派，在一两个帮派中混个脸熟，这样能多交一点与自己有相同特点或者相同行业等方面的朋友，能学到不少知识。

小结：新开店的千万别像我这样盲目了，应该选自己熟悉或者喜欢的行业来做，找准行业，去淘宝上找找本行业做的好的店铺，着重学习他们的产品分类，店铺装修等，然后再淘宝首页搜索本行业产品的关键字，罗列出行业内最热销的产品。好了,这就是我们最初要上的货，店铺的装修等等也有了一个学习的榜样，结合自己一步步学习到的东西慢慢转化，移植到自己的店铺里。

      二、第一颗钻石——怎样做一个商人

      店铺到了五心的时候，不知不觉中店里经营的主要产品慢慢凸显出来了，经营方向也就定了，那就是这些天来卖的最多的东西。这几个月来一直是老公上班支撑着家，我的店铺完全处于负收入状态呢。为了改变这种情况，加上之前对消保与旺铺的一些认识，又一次咬咬牙，全加上了。随后生意就有了质的变化，从之前的好几天一个单子，到这个时候的几乎每天一单，感觉真的很不错哦。这里说一下，真要把淘宝当成事业来做，消保加的越早越好，亲们不用犹豫了，真实体会。旺铺，一个月30元，我一个月能挣回旺铺的钱吗？那个时候还有这个想法的，因为确实没有多少利润的。试试吧，也就30嘛。图片大了，可以装修的漂亮点了。记得那时一个月挣了两三百的样子吧，不错，呵呵。比较容易满足，这样看来旺铺可以加的。再然后就是直通车了，现在也一直用着，每天设置的不多，也就四五元的样子，效果还挺好的。总之那个时候的淘宝上的这几样支出我全上了。拼了。

      确实不错，四个月升到五心，之后不到一个月就升钻了，说明有效果。

      我选这条路来走，将来最大就是做一个大商人了。再不会有给人打工啊，去做公务员的想法了。看到那颗亮晶晶的钻石，心里别提有多高兴了。这个时候该做点什么呢？

      考察同行！！经营到了一定阶段，自发出来的这个想法，知彼知己，百战不殆嘛！我当时卖的一种产品整个淘宝上卖家不多，本市也就一两家卖相同产品的。他们都是经营比较久的店铺了，产品价格定的比我们略低，当时看销量很好，看他们销售评价，说是有礼品送，店铺以及产品收藏都挺高的，还有一些满多少包邮的活动，怪不得他们销售情况好，原来如此，我都还没弄过呢。

      我采取的对策，我也搞活动，满多少包邮，送小礼品，尽量让来店里的顾客收藏店铺，宝贝。跟群里的朋友相互收藏。降价，跟他们价格拉平。降价不是个好办法，以后要慎用。我这里先告诉大家一下，第四点里还会说到这点。通过这些措施，我的销量又有了增长，呵呵。这个时候平均每天都有三、四单的样子。好景不长，隔三差五出现零收入，浏览量成交量都有所下降了。什么问题呢？自身方面还是以前的样子，原因不在自身，那就是对手。淘宝上一搜，好家伙，有一家以前没注意过的店铺开始经销我们这个产品，超低价杀入，几乎接近我们的成本价。怎么办，跟进，没有利润，不跟进，没有流量，同样是死。跟，于是乎，我们也跟着降价了，但是是几乎不能承受的降，对自己杀伤很大，效果倒是还不错，销量上比降价之前有了不小的提高，可是心里还是很不舒服的，因为这样一来，包邮啊，礼品啊等等促销手段都没有了，没有利润的支持，活动没法进行啊。如果对手再降怎么办呢？

       转行，没错，转行。选这个产品就是误打误撞上的，现在对淘宝了解多了，我直接杀入每日浏览量，搜索量最大的行业不就行了？这个想法本身也许没有错误，但是由于货源的选择问题，还是让生意陷入了一个困境，直接的结果就是转行不成功，面临生存困境。不转，低利润，乱降价，恶性竞争；转行，对新行业的陌生，路该怎么走？

 小结：这个阶段各方面操作水平有了一定的提高，要更多的了解一些淘宝搜索排名方面的规则，作为商家怎么拉取更多流量，怎么提高成交率这些东西。同样，我罗列出一些常见的方法，自己对比一下：

      1、加入消保，这个一定要加，加入消保的排名会一下子靠前很多。

      2、旺铺，必须加，可以吧宝贝换成大图片，让买家更清楚的看宝贝，还可以充分发挥自己的想象来装修店铺，留住客户。

      3、直通车，淘宝客等推广手段要有一定的了解，可以尝试性来做一些推广。

      4、促销手段的运用，包邮，满就送等等。

      5、注意随时上架应季产品，各种节日，比如情人节等等，要给产品名称加情人节等等关键字。

      6、商品的定价，定什么价格合理呢，除非是你的拳头产品，就是为了赔钱赚吆喝的，一定要流出足够的利润空间来，这样，在做活动的时候会有很大的余地来做。当然也要参考同行的定价，也是一个很重要的因素。

       7、主推宝贝详情中加入其它相关产品链接，增加店铺内商品的粘性，让顾客在店内尽可能多的停留。

       8、再多掌握几种免费拉取流量的方法，比如写软文，空间，博客等等，还有就是淘宝论坛跟帖，发帖。

       9、经常注意淘宝办的一些活动，大部分投资不小，这时候多关注了解就行了，不一定要参加。

      三、评价不再是红花，黄了，黑了——我看中差评

      淘宝店铺中信誉是个很重要的东西，尤其对于新手卖家来说。童言的店铺，别人100%好评的多好看啊，呵呵。

      诚信是做商人的基本原则，加入消保是对自我的一种约束，不要仅仅认为是提高搜索排名的一个手段。在淘宝店铺的经营过程中，我们热情的对待每一个顾客。认真解决每一个售后问题，中差评还是很少会找上门的，但并不是说就不会有。

      我的第一个差评是这样子的，卖了一个宝宝，买家签收后十天了，打电话说包上一个配件坏了。这怎么办？我承诺的七天包退换，可是过了七天了，再退回来我也没办法处理啊，我的意思是给退20元钱算是一个修理费，就一个扣子的事，上街修一下就行了。毕竟签收十天了，谁知道怎么用的啊，怎么回事呢。结果买家不同意，坚决要求退换，当时没有经验，就是不同意，呵呵。接着就来了个差评。明摆着就是要挟嘛，没办法，后来及时联系，接受买家的要求给退了，买家才改了评价。

      第二个差评现在还在一直没改，这个最令人生气。是在我们店里买了一件陶瓷物件，收到了说没有想象中的好，直接都没跟我们联系，上来就是一个差评。我接受上次的教训，积极联系买家答应再给补发一个好的，买家同时答应我说改掉差评的。这下好了，我补得货寄过去了，看到快递公司已经有签记录了，接下来买家就没影了，电话不接，短信不回，旺旺留言不回，这人失踪了。。。赔了货品，搭了个运费，还拉了个差评，哎~

     后面还有中评的，就不说了，大致如此、

     说这些，只是想说我们卖家做好自己应该做的，哪怕一个单子亏了点，让这种不良买家占了点小便宜，我们也要坚持我们的原则，诚信。毕竟这种无知不良的买家是少数，差评后把聊天记录贴出来，大家眼睛是雪亮的，都会看到的，对店铺影响也不是很大。但是决不能因为有了一个差评了，还生气两天。再来个差评就不在乎了，随之诚信下降，这样就太不应该了。想把店做大，我们要死死扣住每一个差评，认真解决问题，大部分买家还是会理解您的。

小结

      1、加入消保是对自己的约束，一切按消保条例来办~

      2、认真热情的对待每一个顾客，善于运用礼貌词汇及往往表情。

      3、不经营假冒伪劣产品。

      4、对自己的货品要做到心中有数，各种问题尽量在售前跟客户沟通好了，能取得客户谅解，避免不必要的中差评。

      5、出现中差评，要积极主动找客户解决问题，不能逃避，推脱。即使不是自己的问题，也要想办法帮客户想主意，做好售后服务工作，以取得客户的谅解。

      四、曲折而悠长的路——充满希望的明天

      论坛好多帖子写虚拟充值的，这个东西怎么说呢？我是这样认为的，虚拟充值真的不赚钱，赚信誉也许会很快，要想赚钱，就得卖他们那个充值软件，这一阵子好几个朋友买了软件说要开充值店，结果一个都没有开起来，呵呵，聊了一下才知道他们其实有工作的，就是想弄个第二收入，想法不错，可是都是玩的心态，一段时间过后，也就自己给自己充值用用，一个客户没有。在淘宝一样的，没有付出就不会有回报，不是像别人想的那样东西图片往那里一挂，就等着天上掉钱那么简单的。

      我们店铺转行没成功，一步步的降价，利润越来越低，靠着销量撑着。昨天在淘宝大学看了一节视频课程，讲的就是这个恶性循环。利润低，导致没有多余的资金做活动做推广，导致销量下降，为了维持店铺日常花费，不得不采取低价多销的策略，这样就又回到了低价的原点，就是利润更低。这个视频对我触动挺大的，它提出的解决方法是差异化销售，找出我们的卖点，与别人拼产品，拼服务，拼售后。从长远来看就是现在很多淘宝卖家已经意识到的一个必走之路了——发展自有品牌。可是，具体该怎么做呢？

      还有就是要相信淘宝是个产生奇迹的地方，奇迹每天都在发生，也许有一天就在你我身上，不要心慌，不要气馁，明天充满希望~~！！

      小店去年7月分开店，今年2月份加入消保，现在三钻，速度很慢很慢了，上面写的只是个人的一些小总结，希望能对刚刚加入淘宝的朋友起到一点小小的作用，遇到的一些问题，也希望有经验的朋友能给予指点迷津，万分感谢~~