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卖家为可搭配商品作“导购员”

淘鹊桥

2022-04-10 22:55:37 阅读：99003

来源：网易作者：网易

一个顾客在一个店铺中，一次往往购买很多件商品，而我们的“加一销售法”的作用不仅是为了留住顾客让其在店铺中购买商品，“加一销售法”更重要的作用体现在可以让一个顾客一次性在店铺中购买多件的商品，提高单个顾客的购买金额，从而提高了我们的利润。要做到这一点最好的办法就是，为己经确定购买的商品推荐更多的可以搭配使用的商品，而搭配使用的商品也是顾客最容易接受的商品，推荐成功的几率比推荐同类商品的几率大了很多。

几乎所有类别的商品都适合使用这个办法增加顾客的购买件数，在顾客购买食品时，我们要从营养搭配的角度为其推荐更多的食品;在顾客购买护肤品时，我们可以把整个护肤过程用到的所有护肤品全部给您做个推荐;在顾客购买茶叶时，我们可以推荐茶具作为搭配;在顾客购买笔记本电脑时，我们可以推荐其搭配购买笔记本电脑包等。

当然使用为可搭配商品做“导购员”这一“加一销售法”最多的商品应该还是服饰类商品，这里我们将它作为重点介绍一下。在网络店铺中经营任何一种商品，如果我们想要经营得更好，我们就必须成为熟知自身商品的一个专家，这样我们才能更好地为顾客介绍、推荐商品，顾客才能更容易接受我们所推荐的商品。

淘宝大学《客服赢天下》这门课程中也提到过，一个优秀的客户服务人员必须具备几个基本的素质，那就是谦和的态度、良好的沟通和专业的知识。对于一个服饰类的卖家而言，了解自己所售服饰产品的价格、制作工序等己经远远满足不了顾客的需求，而一个优秀的服饰类卖家还必须是一个精通搭配的专家。什么样的衣服搭配什么样的鞋子，什么样的肤色色搭配什么颜色的衣服，什么样的气质适合搭配什么风格的服饰，如何利用服饰的搭配提升个人气质，如何利用服饰的搭配改变一个人的气质等，作为一个服饰类商品的卖家必须将这些熟练掌握,一个能把握潮流的卖家才能更好地把握顾客的购买欲望。

正因为很多卖家并没有为可搭配商品做“导购员”这个推荐方式的应用意识，在2009年淘宝网推出了“套餐搭配”这个增值服务，使用了这个增值服务我们的店铺就可以很轻松地做到这一节所阐述的“加一销售法”。当然使用“套餐搭配”这个服务也是有一定技巧的，什么样的搭配能让顾客接受，这一点必须多加研究，比如对于一家卖手机的店铺，“套餐搭配”的内容就不能是几个不同型号的手机放在一起搭配着卖，因为不会有顾客会一次买几部手机，最有效的方法应该是把数据传输线、充电器、电池、耳机等附件放在一起做成一个套餐让顾客选择，这样的搭配方式也才会有效果。

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