淘鹊桥
2022-04-10 23:33:52 阅读:99003
网上开店沟通小技巧,帮助您成功的与顾客买家交流,促成订单的生成。
1、遇到问题,首先要冷静下来,分析问题出现哪里,这一步很重要,不知道问题就急于和买家联系,这个时候就是自己的急躁的心情碰上卖家的不高兴。结果可能而知。分析问题的材料来源(买家的评语;和买家的聊天记录,有些时候甚至可以参考下买家以前的聊天记录)
2、注意自己的措辞,无论是问题出在哪里,出现了问题,谁也不可能说自己一点责任都没有,本着这样一个心理,就能拿出一份谦卑的心理处理问题,更能和买家有一个友好的解决问题的氛围
3、其实还有一点:就是知道自己的客户群是哪一类型的,说些大家都感兴趣的话,有个共鸣,拓宽了交流的范围,问题就化解于无形了。
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