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店铺CRM运营管理技巧

淘鹊桥

2022-04-11 21:25:42 阅读：99003

来源：蜜蜂日记作者：沈文

　　一个卖家要做好店铺运营，看的主要是你留住了多少老顾客，有多少粉丝对你的店铺有强烈的认同感，卖家们要取得客户的信任，主要还是源自于客户在你店铺购物的独特体验和对店铺所提供服务的认同感，这些都是来自于成功的店铺CRM运营管理。

　　（一）一般没有店铺CRM运营，会遇到哪些弊病？

　　1、引流成本居高不下，流量多转化为一次购买；
　　2、拍下而未付款的情况居高不下，收到货后迟迟不确认付款；
　　3、所有客户购物体验没有差异化，重点客户没有区别对待；
　　4、交易结束后不知道采取什么措施开展后续销售；　　
　　5、对会员管理不了解，扔停留在发短信或者发邮件的概念上；

　　6、CRM因缺乏恰当的工具支持，繁琐的操作和没有预期的投入让很多店铺望而却步；　

　　（二）CRM运营中的改进方法

　　1、选取适合店铺的CRM系统。选择CRM软件，关键是要看能不能解决常见的弊病，能否做到精细化的会员分类和打造独特客户购物体验的要求，是否易操作，是否够自动执行CRM专员流程化管理的任务。　　
　　2、分析交易数据，总结建立店铺运营的CRM体系。有了工具支撑后，就可以着手分析老客户的行为轨迹，如多长时间购买一次，每次购买金额有多少，多次购买的客户所占比例等，了解清楚这些基本指标以后，就可以对客户按照生命周期、客户价值等维度进行细分，再设立每个细分客户群体的跟进策略和服务标准了。
　　3、 CRM运营，检测突发事件的调整。CRM运营体系建立后，需要落实到每日的工作当中，通过报表的方式检测客户增长及变化是否有异常情况，若发现指标有突发异常情况，需要了解当前经营中是否有特殊事件发生，并及早处理客户体验中的不满，早作解释和沟通。
　　4、会员营销要小众，多频次。按照会员细分后的属性，在每一个会员接触的节点，开展针对性的营销计划，即使每个营销任务只发送给几十个会员，但因为针对性高，小众的营销效果相反会更好，客户满意度更高，投入产出更合理。

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标签: 运营推广流量卖家店铺运营权重运营体系

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