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双十一买家催发货要退款怎么办?

淘鹊桥

2022-04-11 21:43:50 阅读：99003

来源：亿邦动力作者：亿邦动力

　　很多卖家朋友在双十一之后由于订单量过大，快递公司也物流压力过大，导致发货速度有所减慢。可是买家却在催发货，双十一买家催发货要退款怎么办?权重大师小编为大家支招。

　　一、客服耐心回复

　　卖家朋友在面对买家催发货的时候一定要耐心回复，客服要告知买家为什么还没有发货，是什么原因，已经在抓紧发货了，会优先发货，请买家耐心等待理解一下。比如：亲，由于双十一订单量过大，快递公司收件量也很大，已经安排工作人员在为大家抓紧发货，会在几天之内全部发货，请亲耐心等待一下。

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　　二、告知买家双十一发货流程

　　1.买家拍下付款

　　2.卖家下载打印出快递单

　　3.把快递单送到仓库给工作人员配货包装起来

　　4.等待快递公司来收件

　　5.剩下的就是快递公司负责派送了(会为买家催促快递公司抓紧收件派送)

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　　三、无法及时发货配合买家退款

　　卖家无法及时发货买家执意要退款话，卖家只能安抚好买家配合退款，欢迎下次再来购买，同时请买家选择退款理由为“不想买了”或“其他”而不是“卖家不能及时发货”。这样对卖家的损失会小一些。

　　双十一买家催发货要退款怎么办小编就讲到这里了，希望对各位卖家有所帮助。

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