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浅谈网上开店如何对待顾客

淘鹊桥

2022-04-11 23:31:41 阅读：99003

来源：网易作者：网易

浅谈网上开店如何对待顾客。本人开网店的时间的快两年了，虽然一直是在兼职做网店，但生意还是算可以，因为我有自己的一套经营理念，我个人认为，网上开店经营，要做好一下几点。

第一：顾客第一时间询问，作为卖家要第一时间回复！不要让买家等太久！

第二：和气生财。说话和气，且记语言表面上过于僵硬！不要因为自我感觉良好的一句话而让顾客产生误解！第三：要第一时间进行角色调换。也就是换位思考，把自己当成一名顾客，要求卖家提供什么样的服务自己才会满意，才会买下自己喜欢的商品，这样一来，自然而然心里也就有了一个标准。

第四：坚决做到从宝贝询问到成交期间，微笑面对，无论顾客提出多么不合理的要求，说出多么不好听的话，都不要直接回应，一定要控制自己的情绪！俗话说的好，伸手不打笑脸人，如果你一直都是笑着和顾客说的话，顾客不会说多么难听的话，并且你还会变被动为主动，反而让顾客觉得自己不好意思！这你也就达到目的了！此时顾客就会毫不犹豫的拍下宝贝！

第五：要有时间观念。做到时刻跟进。也就是说顾客在与您交流了没几句就没了音讯！这段时间里，要做到有一定的时间间隔给顾客发信息！直到顾客有了回应！这样热情的服务可以有效的避免顾客的流失哈！

第六：要有结束语！分两种情况：一种是成交暂时失败，大多数原因都是因为价格问题，这里我的结束语是“亲，您好，如果您觉得我家的宝贝贵的话就先去别家逛逛哈！随时欢迎您回来！很高兴为您服务之类的话”这种情况下，一般的顾客都会和别人家谈好价格之后，来你家买，也是一个有效避免顾客流失的好办法哈！

第七：.....

嘿嘿！开店这么长时间初次和大家在网上交流，我的文采不是很好，可能就是因为这点原因，小店生意至今没达到一颗吧！写的不好，请拍友们见谅！老婆大人回来了，我要去做饭了！

总之热情周到的服务是小店迈向成功的关键！拍友们加汕啊！加汕！早日打下自己的一片天下！不要像我这么懒呦！

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标签: 开网店卖家入驻开店

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