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网上开店如何与顾客买家成为朋友

淘鹊桥

2022-04-12 22:19:14 阅读：99003

来源：网易作者：网易

网上开店如何与顾客买家成为朋友。如果我们能和每一位在我们网店买东西的商品的顾客成为朋友，那么我们店铺的生意肯定会快速的好起来，究竟如何才能和顾客买家成为朋友呢？我们为您总结以下七点。

1、工具响起了，回复要快，不要让客户等上老半天，一般客户都没有那个耐心去等。

2、态度要诚恳、热情！实事求是的描述您的货物不要夸张，夸张了客户收到货后会失望从而有被欺骗的感觉；了解客户的需求，为他挑选最适合他的产品作为客服，要相当了解您的产品，针对客户不同的要求推荐不同的产品；交流期间多用：亲/您/谢谢支持等字样及和可爱的飞吻等等聊天表情，让您的热情感染客户。

3、价格与运费谈好后遇到因为不熟悉改错价格与运费的情况，要及时向客户道歉，说明自己不会请客户谅解，客户在了解情况后一般都会理解并耐心地等或者热情教您。要对客户的帮助真诚地道谢！

4、记住客户的名字，把所有向购物的客户都加为HI好

友，并将名字改成客户的真名，这样就能记住客户的名字了。第二次交流开始，请叫的名字，勿把姓一起叫，姓名一起叫就太生硬了，这是明显的拉近距离的最直接方法。

5、货发出去了，要及时将单号用通知客户；有时间就查查快递情况，如果发现异常，及时与快递公司联络了解情况并协助尽快解决事情，然后及时告之客户快递异常情况说明具体到达时间，即使晚个两三天，只要用心了，客户一般都不会责怪的，还会欣堂你的认真做事的态度。不管发生了什么事，及时让客户了解情况，这一点非常重要。在沿海做外贸跟单几年，这是降服所有刁钻客户的法宝。其实我感觉不是客户刁钻，往往都是好多跟单员对自己的工作不尽一般程序走过了就算了，对质量问题，运输问题往往不过问，即然是就要以服务好客户为崇旨，多为客户作想。

6、每到什么小节日，都给客户道声祝福给个温暖客户眼球的同时也温暖了客户的您的细心客户会记住的。

7、遇到客户想要聊天的时侯，防抽点时间陪他聊一下，

多用肯定及赞美的语言，让客户感觉到自信与被尊重，自然就视你为朋友了。欢喜他的欢喜，忧伤他的忧伤，感情距离的速度就不摆了。

如果以上您都做到了，亲与客户还成不了朋友，那么请来找。

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标签: 入驻开店

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