退款流程调整卖家获更大服务空间
淘鹊桥
2022-07-22 09:37:57 阅读：100488
生意上门，若能顺利成交自然是极好的。可一些不尽如人意的状况难免会发生，比方说：买家要退货！若买家亲发起退货流程后，耐心等待咱们卖家的积极配合，事情倒还能顺畅解决。可偏偏，有些急性子的买家亲们却点了那个让人百爪挠心的“要求淘宝介入”链接！每当这种情况发生，相信卖家朋友们的内心，一定充斥着无尽的委屈，真相告诉这位买家亲，我们是非常愿意做好各方面服务的，可您得给我机会啊！小二介入，是会影响店铺信誉的呀！
还有一种情况，相信卖家朋友们也会觉得委屈，有些卖家朋友弄不清楚淘宝小二在处理退款纠纷时的方向，也不清楚谁是举证方，自己又需要提供哪些凭证，一遇到维权纠纷，顿时会感觉手足无措！
亲们，放心！为更好地帮助亲们处理售后服务，提高买卖双方协商的成功率，淘宝将会对于现有的“退款”流程做大大滴优化！
1月5日，优化后的退款流程将正式上线！
现在，先来听听小二讲解新版“退款流程”的大不同：
调整了买家“要求淘宝介入处理”按钮的开放时间
小结
给了亲们更多的时间处理售后问题哦，买家申请退款的5天之内，只要您没有点击拒绝买家退款申请，买家暂时无法要求淘宝介入。
调整了“举证提示”
小结
您不必再纠结“我到底要提供什么凭证啊？”，或者“我提供的凭证有没有效呢？”，调整后，只需按照小贴士中的指导，提供参考示例里面的相应资料，进行举证就可以啦。
下面小二举个案例，看看给亲们处理售后带来的便利吧：
案例：物流问题导致买家维权并且申请淘宝介入处理。
买家要求退货，卖家小A同意并提供了退货地址，双方走线上退货流程，退款状态为“买家已退货，等待卖家确认收货”。
不料退货的物流公司不给力啊，买家退货三天后才有物流流转记录，第五天买家旺旺上要求小A退款，一查物流，还在途中，于是就解释给买家说再等等，物流公司速度实在太慢。
买家不认可，一定要退款，小A再三解释，买家还是不理解，并且立即点击“申请淘宝介入”！过了两天，小A终于收到货物了，恰好接到淘宝小二电话，把事情的原委说了一遍，感觉挺憋屈的，不是自己的问题，买家还是要维权，只能向淘宝诉苦了。
新的流程上线后，辛苦的卖家们不用再受这种委屈啦，只要您有主动服务的意识，淘宝网会给更大的空间给您，在您拒绝买家的退款申请之前，买家暂时没有申请淘宝介入的入口。淘宝网鼓励买卖双方之间的协商，给与卖家更多机会去做售后。
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