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淘宝商城多家品牌店停业风波

淘鹊桥

2022-07-22 09:38:24 阅读：100092

来源：艾瑞网作者：信海光

上周末7月1日多家品牌淘宝商城，被指因退货纠纷过多遭淘宝商城三天“关停整顿”，涉及联想、诺基亚、海信电视、苏泊尔、九阳电器等数十家品牌旗舰店。这些被关网店是由于纠纷退款率过高，严重影响客户体验。怎么回事，店大欺客么？淘宝开店教程小编带来详细分析：

淘宝商城相关负责人颜乔解释说，这其实是淘宝商城3月份开始推出的整改机制，目的是敦促商家为消费者提供更好的服务。他表示，确有一批店铺因为售后服务指标在反复督促后仍连续未能达标，被暂停营业。这些商家在暂停营业后已在积极地全力处理遗留的交易纠纷。今天，这几家店铺陆续恢复正常营业。尽管它们均否认与整改有关，但淘宝方面表示，确实有一些商家因为处理售后服务的问题，在周末暂停营业。

在大部分消费者心目中，感觉淘宝C2C商铺，没有B2C商城的企业直营店显得更有保障。但事实上，资深淘宝顾客应该知道，C2C店铺的服务态度比B2C商城服务态度更热诚，除了质量的保障外，开心淘宝、快乐淘宝更应该是以后客户网购的主旋律！知名品牌在线下购物没有那么多规则，因为大牌服务已经在这些知名品牌线下专卖店深根蒂固，但是把线下的服务态度拿到淘宝来根本行不通，总体来说淘宝的顾客群已经被淘宝养成嘴脸很刁了，突然出现这些知名品牌的大牌服务当然不适应。顾客想在质量保证的前提下，又想在购物体验上得到心情愉快的购物，正常在商城店铺体验不到，要想在这些大牌的知名店体验到就更难。很多顾客在C2C店铺购买宝贝会担心质量问题，但是C2C店铺卖家的服务质量总体来说比B2C商城卖家的服务质量好，特别是中小卖家对待顾客，更热心、更热诚、更会耐心的回答顾客的每个问题。店大欺客在淘宝已经不是新鲜问题，在商城卖家身上更是不用说！

亲您是怎样看待店大欺客的问题！服务质量在以后的淘宝越来越重要的情况下您是想怎样改进的！

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